Support direkt aus der App kontaktieren – persönliche Daten werden vor dem Versand maskiert

Du musst nicht mehr zu deinem E-Mail-Programm wechseln und Dateien von Hand anhängen, wenn du Hilfe brauchst. Schreib uns direkt aus der App und prüfe vor dem Senden, welche Daten bei uns ankommen. Dein Projekt ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Wir sehen also nur, was du bewusst an uns sendest.

Support von überall in der App kontaktieren

Wähle im ⋮-Menü oben rechts Support kontaktieren, gib ein Thema an und schreib deine Nachricht. Wir antworten per E-Mail an die Adresse deines Kontos. Du kannst bis zu 8 Dateien anhängen: Screenshots lassen sich direkt in die Nachricht einfügen, außerdem CSV-Dateien, Tabellen, JSON-, XML- und Textdateien sowie PDFs.

Aktiviere Include diagnostics, um die App-Version, deine Einstellungen und die letzten Aktivitäten mitzuschicken. Aktiviere Anonymisierte Kopie dieses Projekts einschließen, wenn wir ein Problem mit deinen Daten nachvollziehen müssen. Dabei kannst du Namen anonymisieren, Werte oder die Allokation zufällig ändern und die Kopie auf die relevanten Positionen beschränken.

An Stellen, an denen Probleme auftreten, öffnet sich dasselbe Fenster bereits vorausgefüllt: über das Meldesymbol neben einem Fehler, über Sag uns Bescheid unter einer ergebnislosen Suche nach einem Vermögenswert oder über Datenfehler bei einer Position.

Beispieldatei beim Transaktionsimport senden

Fehlende Vermögenswerte kannst du mit einem Klick melden. Wenn wir deinen Broker nicht unterstützen oder eine integrierte Importvorlage deine Datei nicht lesen kann, bitten wir dich jetzt um eine Beispieldatei, damit wir den Import ergänzen oder korrigieren können. Wenn möglich, senden wir nur einen kleinen Auszug: die Kopfzeile, die Zeilen rund um jeden Fehler und die Fehlermeldungen.

Daten vor dem Versand prüfen

Bevor Daten dein Gerät verlassen, zeigt Capitally mögliche persönliche Angaben an: Namen, Kontonummern, Kennungen und E-Mail-Adressen. Geprüft werden die Beispieldatei, deine Anhänge, Fehlermeldungen und Diagnosedaten. Markierte Angaben werden durch zufällige, realistisch wirkende Ersatzwerte ersetzt – etwa durch einen anderen Namen. Beträge und Daten bleiben erhalten, damit wir das Problem weiterhin finden können. Mehr dazu unter Was wir vor dem Versand sehen.