Contacter l'assistance depuis l'appli, sans divulguer vos données personnelles

Plus besoin de passer par votre messagerie et de joindre des fichiers à la main pour demander de l'aide. Écrivez-nous depuis l'appli et vérifiez ce que nous recevrons avant l'envoi. Votre projet est chiffré de bout en bout : nous ne voyons que ce que vous choisissez d'envoyer.

Contacter l'assistance depuis n'importe où dans l'appli

Choisissez Contacter l’assistance dans le menu ⋮ en haut à droite, indiquez le sujet et rédigez votre message. Nous répondons par e-mail à l'adresse associée à votre compte. Joignez jusqu'à 8 fichiers : des captures d'écran, que vous pouvez coller directement dans le message, ou des fichiers CSV, tableurs, JSON, XML, texte et PDF.

Cochez Include diagnostics pour envoyer la version de l'appli, vos paramètres et l'activité récente. Cochez Inclure une copie anonymisée de ce projet si nous devons reproduire un problème avec vos données. Vous pouvez anonymiser les noms, modifier aléatoirement les valeurs ou l'allocation d'actifs, et limiter la copie aux positions concernées.

Cette même fenêtre s'ouvre avec des informations préremplies là où un problème apparaît : depuis l'icône de signalement à côté d'une erreur, Dis-nous sous une recherche d'actif sans résultat ou une erreur de données sur une position.

Envoyer un extrait lors de l'import de transactions

Si des actifs manquent, vous pouvez le signaler en un clic. Si votre courtier n'est pas pris en charge ou si un modèle d'import intégré ne parvient pas à lire votre fichier, nous vous demanderons désormais un exemple de fichier pour corriger le problème ou ajouter la prise en charge. Dans la mesure du possible, seul un court extrait est envoyé : l'en-tête, les lignes autour de chaque erreur et les erreurs elles-mêmes.

Vérifier les données avant l'envoi

Avant tout envoi depuis votre appareil, Capitally répertorie les données qui semblent personnelles : noms, numéros de compte, identifiants et adresses e-mail. L'appli vérifie l'extrait, vos pièces jointes, les erreurs et les diagnostics. Les valeurs cochées sont remplacées par des équivalents fictifs plausibles, comme un autre nom réaliste. Les montants et les dates restent intacts pour que nous puissions trouver le problème. Consultez Ce que nous voyons avant votre envoi.