Contacta con soporte desde la app sin enviar tus datos personales

Ya no tienes que abrir el correo ni adjuntar archivos a mano para pedir ayuda. Escríbenos desde la app y comprueba qué datos recibiremos antes de enviarlos. Tu proyecto está cifrado de extremo a extremo, así que solo vemos lo que decides compartir.

Contacta con soporte desde cualquier parte de la app

Selecciona Contactar soporte en el menú ⋮ de la esquina superior derecha, elige el motivo y escribe tu mensaje. Te responderemos por correo a la dirección de tu cuenta. Puedes adjuntar hasta 8 archivos: capturas de pantalla, que puedes pegar directamente en el mensaje, o archivos CSV, hojas de cálculo, JSON, XML, archivos de texto y PDF.

Marca Include diagnostics para enviar la versión de la app, tu configuración y la actividad reciente. Marca Incluir una copia anonimizada de este proyecto si necesitamos reproducir un problema con tus datos. Sus opciones permiten anonimizar nombres, sustituir valores o distribuciones por otros aleatorios y limitar la copia a las posiciones relevantes.

Esta ventana también se abre con información ya rellenada allí donde surge un problema: desde el icono de aviso junto a cualquier error, Avísanos cuando una búsqueda de activos no da resultados y los errores de datos de una posición.

Envía una muestra al importar operaciones

Si faltan activos, puedes avisarnos con un clic. Si no admitimos tu broker o una plantilla integrada no puede leer tu archivo, te pediremos una muestra para añadir compatibilidad o corregir el problema. Siempre que sea posible, enviaremos solo un pequeño extracto: la cabecera, las filas próximas a cada error y los propios errores.

Revisa los datos antes de enviarlos

Antes de que nada salga de tu dispositivo, Capitally muestra los datos que podrían ser personales: nombres, números de cuenta, identificadores y direcciones de correo. Revisa la muestra, los archivos adjuntos, los errores y los datos de diagnóstico. Los valores que marques se sustituyen por otros ficticios similares, como un nombre verosímil. Así, los importes y las fechas permanecen intactos y podemos detectar el problema. Consulta Qué vemos antes de que envíes tus datos.