Wenn du Unterstützung brauchst, sind wir für dich da!
- Wenn du nach einer bestimmten Funktion suchst, durchsuche unsere umfassende Hilfedokumentation mit der Lupe oben.
- Wenn etwas nicht funktioniert — die App, deine Daten, das Anmelden oder eine Zahlung —, verweist die Symptomliste unten auf die passende Anleitung.
- Für alles andere schreibe einfach an support@mycapitally.com.
- Und vergiss nicht unser Community-Forum, in dem du dich mit anderen Nutzern austauschen und Unterstützung von Gleichgesinnten erhalten kannst (wir sind dort auch aktiv!).
Wo du zuerst nachsehen solltest
Hinter den meisten Support-Anfragen steht bereits ein hilfreicher Artikel. Bevor du uns schreibst, lies bitte den Artikel, der zu deinem Symptom passt:
- Die App lädt nicht, friert ein oder zeigt auf zwei Geräten unterschiedliche Zahlen an — Fehlerbehebung für die App.
- Sprache, Zahlen- und Datumsformate oder Einstellungen, die zwischen den Sitzungen nicht erhalten bleiben — Einstellungen und Anzeigeoptionen.
- Preise, Salden, Renditen oder Dividenden sehen falsch aus — Fehlerbehebung.
- Du kannst dich nicht anmelden oder das Portfolio sieht nach der Anmeldung leer aus — Dein Konto und die Anmeldung.
- Zahlungen, Rechnungen, MwSt. und Abo-Wechsel — Abo und Abrechnung.
- Du hast das Passwort für ein Projekt verloren — Wenn du dein Projekt-Passwort verlierst.
- Sichern, Wiederherstellen oder Verschieben von Daten zwischen Projekten — Sichern und Wiederherstellen deines Projekts.
Wenn nichts davon passt, schreibe an support@mycapitally.com und hänge die unten beschriebenen Diagnosedaten an, falls es sich um ein Problem handelt, das wir reproduzieren müssen.
Diagnoseinformationen vorbereiten
In manchen Fällen benötigen wir Diagnoseinformationen, die uns helfen, das Problem besser zu verstehen und es auf unserer Seite nachzuvollziehen.
Capitally bietet integrierte Tools, die bei der Diagnose von Problemen helfen und gleichzeitig deine Privatsphäre schützen. Du findest sie im Menü oben rechts unter Diagnostics.
Diagnose-Logs herunterladen
Erstelle einen anonymisierten Diagnosebericht und sende ihn an unsere Support-E-Mail-Adresse. Das hilft uns, das Problem besser zu verstehen, ohne deine sensiblen Daten preiszugeben.
Er enthält interne Bezeichner, übergeordnete Aktionen, die du in den letzten Minuten durchgeführt hast, sowie Diagnosedetails zu allen aufgetretenen Fehlern.
Um diese zu erhalten, gehe einfach zum Menü oben rechts -> Diagnostics -> Download diagnostic logs.
Anonymisiertes Projekt exportieren
Bei komplexen Problemen kannst du eine anonymisierte Version deines Projekts exportieren, damit wir es auf unserer Seite laden und das Problem nachstellen können.
Asset-Namen, Notizen, Positionsgrößen, Mengen und Werte werden alle zufällig geändert, während die Struktur, verwendete Markt-Symbole und Preise erhalten bleiben.
Du kannst es weiter anonymisieren, indem du dieses Projekt selbst importierst und Daten, die für das Problem nicht relevant sind, vor dem erneuten Export entfernst.
Um einen Export zu erstellen, gehe zu Menü oben rechts -> Diagnostics -> Anonym. Projekt exportieren.
Nur problematische Elemente exportieren
Du kannst uns nur die Elemente schicken, die ein Problem verursachen – z. B. ein einzelnes Asset oder eine Transaktion.
- gehe zum Portfolio,
- öffne den entsprechenden Tab Position/Asset/Transaktionen,
- aktiviere die Auswahl,
- wähle das zu exportierende Element aus,
- klicke unten auf Export -> Elemente exportieren
Fehlerdetails kopieren
Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, erscheint daneben ein kleiner Kopieren -Button. Durch Klicken darauf kopierst du die Fehlerdetails, die du uns zusenden kannst. Diese Details sind bereits in den Diagnose-Logs enthalten.