Wenn du Unterstützung brauchst, sind wir für dich da!
Wenn du nach einer bestimmten Funktion suchst, durchsuche unsere ausführliche Hilfedokumentation mit der Lupe oben.
Bei Datenproblemen schau dir den Guide Datenprobleme beheben an.
Bei allem anderen schreib uns einfach an support@mycapitally.com.
Und vergiss nicht unser Community-Forum , wo du dich mit anderen Nutzern austauschen und gegenseitige Hilfe erhalten kannst (wir sind auch dabei!).
Diagnoseinformationen vorbereiten
In manchen Fällen benötigen wir Diagnoseinformationen, die uns helfen, das Problem besser zu verstehen und es auf unserer Seite nachzuvollziehen.
Capitally bietet integrierte Tools, die bei der Diagnose von Problemen helfen und gleichzeitig deine Privatsphäre schützen. Du findest sie im Menü oben rechts unter Diagnostics.
Diagnoseprotokolle herunterladen
Erstelle einen anonymisierten Diagnosebericht und sende ihn an unsere Support-E-Mail-Adresse. Das hilft uns, das Problem besser zu verstehen, ohne deine sensiblen Daten preiszugeben.
Er enthält interne Bezeichner, übergeordnete Aktionen, die du in den letzten Minuten durchgeführt hast, sowie Diagnosedetails zu allen aufgetretenen Fehlern.
Um diese zu erhalten, gehe einfach zum Menü oben rechts -> Diagnostics -> Download diagnostic logs.
Anonymisiertes Projekt exportieren
Bei komplexen Problemen kannst du eine anonymisierte Version deines Projekts exportieren, damit wir es auf unserer Seite laden und das Problem nachstellen können.
Asset-Namen, Notizen, Positionsgrößen, Mengen und Werte werden alle zufällig geändert, während die Struktur, verwendete Markt-Symbole und Preise erhalten bleiben.
Du kannst es weiter anonymisieren, indem du dieses Projekt selbst importierst und Daten, die für das Problem nicht relevant sind, vor dem erneuten Export entfernst.
Denk daran – aufgrund der Verschlüsselung haben wir keinerlei Zugriff auf deine Daten, außer auf das, was du uns per E-Mail schickst.
Um einen Export zu erstellen, gehe zu Menü oben rechts -> Diagnostics -> Anonym. Projekt exportieren.
Nur problematische Elemente exportieren
Du kannst uns nur die Elemente schicken, die ein Problem verursachen – z. B. ein einzelnes Asset oder eine Transaktion.
Gehe zum Portfolio,
öffne den entsprechenden Tab „Position/Asset/Transaktionen",
aktiviere die Auswahl,
wähle das zu exportierende Element aus,
klicke unten auf Exportieren -> Elemente exportieren
Beim Exportieren einer Position werden das Asset, das Konto und alle zugehörigen Transaktionen exportiert
Fehlerdetails kopieren
Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, erscheint daneben ein kleiner Kopieren -Button. Durch Klicken darauf kopierst du die Fehlerdetails, die du uns zusenden kannst. Diese Details sind bereits in den Diagnose-Logs enthalten.