Kontakt z pomocą w aplikacji — dane osobowe ukryte przed wysłaniem

Nie musisz już przełączać się na pocztę ani ręcznie załączać plików. Napisz do nas w aplikacji i sprawdź przed wysłaniem, jakie dane otrzymamy. Twój projekt jest szyfrowany metodą end-to-end, więc widzimy tylko to, co zdecydujesz się przesłać.

Kontakt z pomocą z dowolnego miejsca w aplikacji

Wybierz Skontaktuj się z pomocą w menu ⋮ w prawym górnym rogu, wskaż temat i napisz wiadomość. Odpowiemy e-mailem na adres przypisany do Twojego konta. Możesz załączyć do 8 plików: zrzuty ekranu, które da się wkleić bezpośrednio do wiadomości, a także pliki CSV, arkusze kalkulacyjne, pliki JSON, XML, tekstowe i PDF.

Zaznacz Include diagnostics, aby przesłać wersję aplikacji, swoje ustawienia i ostatnią aktywność. Gdy potrzebujemy odtworzyć problem z Twoimi danymi, zaznacz Dołącz zanonimizowaną kopię tego projektu. Dostępne opcje pozwalają zanonimizować nazwy, losowo zmienić wartości lub alokację oraz ograniczyć kopię do istotnych pozycji.

To samo okno otwiera się z już uzupełnionymi informacjami tam, gdzie pojawia się problem: po kliknięciu ikony zgłoszenia obok błędu, opcji Daj nam znać pod wyszukiwaniem aktywów, które nie zwróciło wyników, oraz przy błędach danych pozycji.

Wyślij próbkę podczas importu transakcji

Brakujące aktywa możesz zgłosić jednym kliknięciem. Jeśli nie obsługujemy Twojego brokera lub wbudowany szablon nie może odczytać pliku, poprosimy Cię teraz o próbkę, aby dodać obsługę lub naprawić błąd. Gdy to możliwe, wysyłamy tylko niewielki fragment: nagłówek, wiersze przy każdym błędzie oraz same błędy.

Sprawdź dane przed wysłaniem

Zanim cokolwiek opuści Twoje urządzenie, Capitally wyświetli dane, które mogą być osobowe: imiona i nazwiska, numery kont, identyfikatory oraz adresy e-mail. Sprawdzi próbkę, załączone pliki, błędy i dane diagnostyczne. Zaznaczone wartości zastąpi losowymi, wiarygodnie wyglądającymi odpowiednikami, np. innym nazwiskiem. Kwoty i daty pozostaną bez zmian, dzięki czemu nadal będziemy mogli znaleźć problem. Zobacz Co widzimy przed wysłaniem przez Ciebie danych.