Contatta il supporto dall’app: i dati personali vengono mascherati prima dell’invio

Per chiedere aiuto non devi più passare all’email e allegare i file a mano. Puoi scriverci direttamente dall’app e controllare cosa riceveremo prima dell’invio. Il tuo progetto è crittografato end-to-end: vediamo solo ciò che scegli di mandarci.

Supporto accessibile da qualsiasi punto dell’app

Seleziona Contatta il supporto dal menu ⋮ in alto a destra, scegli l’argomento e scrivi il messaggio. Ti risponderemo all’indirizzo email del tuo account. Puoi allegare fino a 8 file: screenshot, che puoi incollare direttamente nel messaggio, oppure file CSV, fogli di calcolo, JSON, XML, file di testo e PDF.

Spunta Include diagnostics per inviare la versione dell’app, le tue impostazioni e le attività recenti. Spunta Includi una copia anonimizzata di questo progetto quando abbiamo bisogno di riprodurre un problema con i tuoi dati. Puoi anonimizzare i nomi, sostituire con valori casuali gli importi o l’asset allocation e limitare la copia alle posizioni rilevanti.

La stessa finestra si apre già compilata nei punti in cui si presenta un problema: dall’icona di segnalazione accanto a un errore, da Facci sapere sotto una ricerca di asset senza risultati o da un errore nei dati di una posizione.

Invio di un file di esempio durante l’import delle transazioni

Se mancano degli asset, puoi segnalarli con un clic. Se il tuo broker non è supportato o un modello predefinito non riesce a leggere il file, ora ti chiederemo di inviarci un file di esempio per poter aggiungere il supporto o risolvere il problema. Quando possibile, inviamo solo un breve estratto: l’intestazione, le righe vicine a ciascun errore e gli errori stessi.

Controllo dei dati prima dell’invio

Prima che i dati lascino il tuo dispositivo, Capitally elenca i valori che sembrano personali: nomi, numeri di conto, identificativi e indirizzi email. Controlla il file di esempio, gli allegati, gli errori e i dati diagnostici. I valori selezionati vengono sostituiti con dati casuali ma plausibili, come un altro nome realistico. Importi e date restano invariati, così possiamo comunque individuare il problema. Leggi Quali dati vediamo prima che tu li invii.