Quando hai bisogno di aiuto, siamo qui per te!
Se stai cercando una funzionalità specifica, consulta la nostra completa documentazione di supporto usando la lente di ingrandimento in alto.
Per problemi relativi ai dati, consulta la guida Risoluzione dei problemi con i dati .
Per qualsiasi altra cosa, scrivici a support@mycapitally.com.
E non dimenticare il nostro forum della community dove puoi confrontarti con altri utenti e ricevere supporto dai pari (ci siamo anche noi!).
Preparare le informazioni diagnostiche
In alcuni casi, potremmo aver bisogno di alcune informazioni diagnostiche per capire meglio il problema e riprodurlo da parte nostra.
Capitally offre strumenti integrati per aiutare a diagnosticare i problemi proteggendo al contempo la tua privacy. Puoi trovarli nel menu in alto a destra, sotto Diagnostica.
Scaricare i log diagnostici
Genera un report diagnostico anonimizzato da inviare alla nostra email di supporto. Questo ci aiuta a capire meglio il problema senza esporre i tuoi dati sensibili.
Contiene identificatori interni, le azioni di alto livello eseguite negli ultimi minuti e i dettagli diagnostici di tutti gli errori riscontrati.
Per ottenerli, vai nel menu in alto a destra -> diagnostica -> Scarica i log diagnostici.
Esportare il progetto anonimizzato
Per problemi complessi, puoi esportare una versione anonimizzata del tuo progetto, così possiamo caricarlo da parte nostra e riprodurre il problema.
I nomi degli asset, le note, le dimensioni delle posizioni, le quantità e i valori vengono tutti randomizzati, mentre la struttura, i simboli di mercato utilizzati e i prezzi rimangono intatti.
Puoi anonimizzarlo ulteriormente importando questo progetto tu stesso e rimuovendo i dati non rilevanti per il problema prima di esportarlo di nuovo.
Ricorda - grazie alla crittografia, non abbiamo alcun accesso ai tuoi dati, ad eccezione di ciò che ci invii via email.
Per effettuare un'esportazione, vai nel menu in alto a destra -> diagnostica -> Esporta progetto anonimo.
Esportare solo gli elementi problematici
Puoi inviarci solo gli elementi che causano il problema, come un singolo asset o una transazione.
vai al Portafoglio,
apri la scheda Posizione/Asset/Transazioni corrispondente,
abilita la selezione,
seleziona l'elemento da esportare,
clicca su Esporta -> Esporta elementi in basso
Esportare una Posizione esporterà l'Asset, il Conto e tutte le sue transazioni
Copiare i dettagli dell'errore
Se ricevi un errore, troverai un piccolo pulsante copia accanto ad esso. Cliccandolo, copierai i dettagli dell'errore che potrai inviarci. Questi dettagli sono già inclusi nei log diagnostici.