Quando hai bisogno di aiuto, siamo qui per te!
- Se cerchi una funzionalità specifica, consulta la nostra completa documentazione di supporto usando la lente d'ingrandimento in alto.
- Se qualcosa non funziona — l'app, i tuoi dati, l'accesso o un pagamento — l'elenco dei sintomi qui sotto ti indirizzerà alla guida dedicata.
- Per qualsiasi altra necessità, scrivi a support@mycapitally.com.
- Non dimenticare la nostra community, dove puoi confrontarti con altri utenti e ricevere supporto dai colleghi (ci siamo anche noi!).
Da dove iniziare
La maggior parte delle email di supporto trova risposta in un articolo dedicato. Prima di scrivere, verifica quello corrispondente al problema riscontrato:
- L'app non si carica, si blocca o mostra numeri diversi su due dispositivi — Risoluzione dei problemi dell'app.
- Lingua, formati di numeri e date, o impostazioni che non vengono salvate — Impostazioni e preferenze di visualizzazione.
- Prezzi, saldi, rendimenti o dividendi sembrano errati — Risoluzione dei problemi.
- Non riesci ad accedere o il portafoglio risulta vuoto dopo l'accesso — Il tuo account e l'accesso.
- Pagamenti, fatture, IVA e cambi di abbonamento — Abbonamento e fatturazione.
- Hai perso la password di un progetto — Se perdi la password del progetto.
- Backup, ripristino o spostamento di dati tra progetti — Backup e ripristino del tuo progetto.
Se nessuna di queste guide fa al caso tuo, scrivi a support@mycapitally.com e allega i dati diagnostici richiesti nel caso in cui fosse necessario riprodurre il problema.
Preparare le informazioni diagnostiche
In alcuni casi, potremmo aver bisogno di alcune informazioni diagnostiche per capire meglio il problema e riprodurlo da parte nostra.
Capitally offre strumenti integrati per aiutare a diagnosticare i problemi proteggendo al contempo la tua privacy. Puoi trovarli nel menu in alto a destra, sotto Diagnostica.
Scarica i log diagnostici
Genera un report diagnostico anonimizzato da inviare alla nostra email di supporto. Questo ci aiuta a capire meglio il problema senza esporre i tuoi dati sensibili.
Contiene identificatori interni, le azioni di alto livello eseguite negli ultimi minuti e i dettagli diagnostici di tutti gli errori riscontrati.
Per ottenerli, vai nel menu in alto a destra -> diagnostica -> Scarica i log diagnostici.
Esportare il progetto anonimizzato
Per problemi complessi, puoi esportare una versione anonimizzata del tuo progetto, così possiamo caricarlo da parte nostra e riprodurre il problema.
I nomi degli asset, le note, le dimensioni delle posizioni, le quantità e i valori vengono tutti randomizzati, mentre la struttura, i simboli di mercato utilizzati e i prezzi rimangono intatti.
Puoi anonimizzarlo ulteriormente importando questo progetto tu stesso e rimuovendo i dati non rilevanti per il problema prima di esportarlo di nuovo.
Per effettuare un'esportazione, vai nel menu in alto a destra -> diagnostica -> Esporta progetto anonimo.
Esportare solo gli elementi problematici
Puoi inviarci solo gli elementi che causano il problema, come un singolo asset o una transazione.
- vai nel Portafoglio,
- apri la relativa scheda Posizione/Asset/Transazioni,
- abilita la selezione,
- seleziona l'elemento da esportare,
- clicca su Esporta -> Esporta elementi in basso.
Copiare i dettagli dell'errore
Se ricevi un errore, troverai un piccolo pulsante copia accanto ad esso. Cliccandolo, copierai i dettagli dell'errore che potrai inviarci. Questi dettagli sono già inclusi nei log diagnostici.