Cuando necesites asistencia, ¡estamos aquí para ayudarte!
Si buscas una función específica, usa la lupa de arriba para buscar en nuestra completa documentación de ayuda .
Para problemas relacionados con datos, consulta la guía de Solución de problemas con datos .
Para cualquier otra cosa, escríbenos a support@mycapitally.com.
Y no olvides nuestro foro de la Comunidad , donde puedes debatir con otros usuarios y recibir ayuda entre pares (¡nosotros también estamos por allí!).
Preparar información de diagnóstico
En algunos casos, es posible que necesitemos cierta información de diagnóstico que nos ayude a entender mejor el problema y reproducirlo en nuestro lado.
Capitally incluye herramientas integradas para diagnosticar problemas protegiendo tu privacidad. Las encontrarás en el menú superior derecho, en la sección Diagnósticos.
Descargar registros de diagnóstico
Genera un informe de diagnóstico anonimizado para enviarlo a nuestro correo de soporte. Esto nos ayuda a entender el problema sin exponer tus datos confidenciales.
Contiene identificadores internos, las acciones generales que realizaste en los últimos minutos y detalles de diagnóstico de todos los errores encontrados.
Para obtenerlos, ve al menú superior derecho -> Diagnósticos -> Descargar registros de diagnóstico.
Exportar proyecto anonimizado
Para problemas complejos, puedes exportar una versión anonimizada de tu proyecto para que podamos cargarlo en nuestro lado y reproducir el problema.
Los nombres de activos, notas, tamaños de posiciones, cantidades y valores se aleatorizan, mientras que la estructura, los símbolos de mercado utilizados y los precios se mantienen intactos.
Puedes anonimizarlo aún más importando este proyecto tú mismo y eliminando los datos que no sean relevantes para el problema antes de exportarlo de nuevo.
Recuerda: debido al cifrado, no tenemos ningún acceso a tus datos, salvo lo que tú nos envíes por correo electrónico.
Para realizar una exportación, ve al menú superior derecho -> Diagnósticos -> Exportar proyecto anonimizado.
Exportar solo los elementos problemáticos
Puedes enviarnos únicamente los elementos que están causando el problema, como un solo activo u operación.
Ve a la Cartera,
abre la pestaña de Posición/Activo/Operaciones correspondiente,
activa la selección,
selecciona el elemento que deseas exportar,
haz clic en Exportar -> Exportar elementos en la parte inferior
Exportar una Posición exportará el Activo, la Cuenta y todas sus operaciones
Copiar detalles del error
Si recibes un error, aparecerá un pequeño botón de copiar junto a él. Al hacer clic, copiarás los detalles del error que puedes enviarnos. Estos detalles ya están incluidos en los registros de diagnóstico.