Gdy potrzebujesz pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji!
- Jeśli szukasz konkretnej funkcjonalności, skorzystaj z wyszukiwarki w naszej rozbudowanej dokumentacji pomocy, klikając ikonę lupy na górze.
- Jeśli coś nie działa — aplikacja, Twoje dane, logowanie lub płatność — poniższa lista objawów wskaże odpowiedni przewodnik, który pomoże rozwiązać problem.
- W każdej innej sprawie po prostu napisz na adres support@mycapitally.com.
- Nie zapomnij również o naszym forum społeczności, gdzie możesz dyskutować z innymi użytkownikami i uzyskać pomoc (my również tam jesteśmy!).
Gdzie szukać w pierwszej kolejności
Większość wiadomości do działu wsparcia dotyczy problemów omówionych w naszych artykułach. Zanim napiszesz, sprawdź, czy rozwiązanie znajduje się w sekcji odpowiadającej Twojemu problemowi:
- Aplikacja nie wczytuje się, zawiesza lub pokazuje inne dane na dwóch różnych urządzeniach — Rozwiązywanie problemów z aplikacją.
- Formaty języka, liczb i dat lub ustawienia, które nie są zapamiętywane między sesjami — Ustawienia i preferencje wyświetlania.
- Ceny, salda, stopy zwrotu lub dywidendy wyglądają nieprawidłowo — Rozwiązywanie problemów.
- Logowanie nie działa lub po zalogowaniu portfolio wydaje się puste — Twoje konto i logowanie.
- Płatności, faktury, podatek VAT i zmiany planu — Subskrypcja i rozliczenia.
- Utracone hasło do projektu — Jeśli utracisz hasło do swojego projektu.
- Tworzenie kopii zapasowych, przywracanie lub przenoszenie danych między projektami — Kopia zapasowa i przywracanie projektu.
Jeśli nic nie pasuje, napisz na adres support@mycapitally.com i dołącz poniższe dane diagnostyczne, jeśli ułatwią nam one odtworzenie błędu.
Przygotowanie informacji diagnostycznych
W niektórych przypadkach możemy potrzebować informacji diagnostycznych, które pomogą nam lepiej zrozumieć problem i odtworzyć go po naszej stronie.
Capitally oferuje wbudowane narzędzia pomagające diagnozować problemy przy jednoczesnej ochronie Twojej prywatności. Znajdziesz je w menu w prawym górnym rogu, w sekcji Diagnostics.
Pobierz logi diagnostyczne
Wygeneruj zanonimizowany raport diagnostyczny i wyślij go na nasz adres e-mail pomocy technicznej. Dzięki temu możemy lepiej zrozumieć problem bez dostępu do Twoich poufnych danych.
Raport zawiera wewnętrzne identyfikatory, ogólne informacje o działaniach wykonanych w ciągu ostatnich kilku minut oraz szczegóły diagnostyczne wszystkich napotkanych błędów.
Aby je uzyskać, przejdź do menu w prawym górnym rogu -> Diagnostics -> Download diagnostic logs.
Eksportowanie zanonimizowanego projektu
W przypadku złożonych problemów możesz wyeksportować zanonimizowaną wersję swojego projektu, dzięki czemu możemy wczytać go po naszej stronie i odtworzyć problem.
Nazwy aktywów, notatki, rozmiary pozycji, ilości i wartości są losowane, natomiast struktura, użyte symbole rynkowe i ceny pozostają niezmienione.
Możesz go dodatkowo zanonimizować, importując ten projekt samodzielnie i usuwając dane nieistotne dla problemu przed ponownym eksportem.
Aby wykonać eksport, przejdź do menu w prawym górnym rogu -> Diagnostics -> Eksportuj zanonimiz. projekt.
Eksportowanie tylko problematycznych elementów
Możesz przesłać nam wyłącznie te elementy, które sprawiają problem — np. pojedyncze aktywo lub transakcję.
- przejdź do Portfolio,
- otwórz odpowiednią kartę Pozycja/Aktywo/Transakcje,
- włącz tryb wyboru,
- zaznacz element do wyeksportowania,
- kliknij Eksport -> Eksportuj elementy na dole.
Kopiowanie szczegółów błędu
Jeśli wystąpi błąd, obok niego pojawi się mały przycisk kopiowania . Klikając go, skopiujesz szczegóły błędu, które możesz nam przesłać. Te informacje są już zawarte w logach diagnostycznych.