Kiedy potrzebujesz pomocy, jesteśmy tu dla Ciebie!
Jeśli szukasz konkretnej funkcji, przeszukaj naszą obszerną dokumentację pomocy za pomocą lupy na górze.
W przypadku problemów z danymi, sprawdź poradnik Rozwiązywanie problemów z danymi .
W każdej innej sprawie po prostu napisz na adres support@mycapitally.com.
Nie zapomnij także o naszym forum społeczności , gdzie możesz dyskutować z innymi użytkownikami i uzyskać wsparcie koleżeńskie (my też tam jesteśmy!).
Przygotowanie informacji diagnostycznych
W niektórych przypadkach możemy potrzebować informacji diagnostycznych, które pomogą nam lepiej zrozumieć problem i odtworzyć go po naszej stronie.
Capitally oferuje wbudowane narzędzia pomagające diagnozować problemy, jednocześnie chroniąc Twoją prywatność. Można je znaleźć w menu w prawym górnym rogu w sekcji Diagnostyka.
Pobierz logi diagnostyczne
Wygeneruj zanonimizowany raport diagnostyczny, aby wysłać go na nasz e-mail wsparcia. Pomaga nam to lepiej zrozumieć problem bez ujawniania Twoich wrażliwych danych.
Raport zawiera wewnętrzne identyfikatory, ogólne działania wykonane przez Ciebie w ciągu ostatnich kilku minut oraz szczegóły diagnostyczne wszystkich napotkanych błędów.
Aby je pobrać, przejdź do menu w prawym górnym rogu -> diagnostyka -> Pobierz logi diagnostyczne.
Eksportuj zanonimizowany projekt
W przypadku złożonych problemów możesz wyeksportować zanonimizowaną wersję swojego projektu, abyśmy mogli załadować go u siebie i odtworzyć błąd.
Nazwy aktywów, notatki, wielkości pozycji, ilości i wartości są losowe, podczas gdy struktura, użyte symbole rynkowe i ceny pozostają nienaruszone.
Możesz go dodatkowo zanonimizować, samodzielnie importując ten projekt i usuwając dane nieistotne dla problemu przed ponownym eksportem.
Pamiętaj – ze względu na szyfrowanie nie mamy żadnego dostępu do Twoich danych, poza tym co prześlesz nam e-mailem.
Aby wykonać eksport, przejdź do menu w prawym górnym rogu -> diagnostyka -> Eksportuj zanonimiz. projekt.
Eksportuj tylko problematyczne elementy
Możesz wysłać nam tylko te elementy, które stwarzają problem – np. pojedyncze aktywo lub transakcję.
przejdź do zakładki Portfolio,
otwórz odpowiednią kartę Pozycja/Aktywo/Transakcje,
włącz wybieranie,
zaznacz element do wyeksportowania,
kliknij Eksportuj -> Eksportuj elementy na dole
Eksportowanie Pozycji spowoduje eksport Aktywa, Konta oraz wszystkich powiązanych z nią transakcji
Kopiowanie szczegółów błędu
Jeśli wystąpi błąd, obok niego pojawi się mały przycisk Kopiuj . Po jego kliknięciu skopiujesz szczegóły błędu, które możesz nam wysłać. Informacje te są już zawarte w logach diagnostycznych.