Gdy potrzebujesz pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Jeśli szukasz konkretnej funkcji, przeszukaj naszą obszerną dokumentację pomocy za pomocą lupy u góry strony.
W przypadku problemów z danymi zajrzyj do przewodnika Rozwiązywanie problemów z danymi .
W każdej innej sprawie napisz po prostu na adres support@mycapitally.com.
Nie zapomnij też o naszym forum społeczności , gdzie możesz rozmawiać z innymi użytkownikami i uzyskać wzajemne wsparcie (my też tam jesteśmy!).
Przygotowanie informacji diagnostycznych
W niektórych przypadkach możemy potrzebować informacji diagnostycznych, które pomogą nam lepiej zrozumieć problem i odtworzyć go po naszej stronie.
Capitally oferuje wbudowane narzędzia pomagające diagnozować problemy przy jednoczesnej ochronie Twojej prywatności. Znajdziesz je w menu w prawym górnym rogu, w sekcji Diagnostics.
Pobieranie dzienników diagnostycznych
Wygeneruj zanonimizowany raport diagnostyczny i wyślij go na nasz adres e-mail pomocy technicznej. Dzięki temu możemy lepiej zrozumieć problem bez dostępu do Twoich poufnych danych.
Raport zawiera wewnętrzne identyfikatory, ogólne informacje o działaniach wykonanych w ciągu ostatnich kilku minut oraz szczegóły diagnostyczne wszystkich napotkanych błędów.
Aby je uzyskać, przejdź do menu w prawym górnym rogu -> Diagnostics -> Download diagnostic logs.
Eksportowanie zanonimizowanego projektu
W przypadku złożonych problemów możesz wyeksportować zanonimizowaną wersję swojego projektu, dzięki czemu możemy wczytać go po naszej stronie i odtworzyć problem.
Nazwy aktywów, notatki, rozmiary pozycji, ilości i wartości są losowane, natomiast struktura, użyte symbole rynkowe i ceny pozostają niezmienione.
Możesz go dodatkowo zanonimizować, importując ten projekt samodzielnie i usuwając dane nieistotne dla problemu przed ponownym eksportem.
Pamiętaj — ze względu na szyfrowanie nie mamy żadnego dostępu do Twoich danych, poza tym, co sam nam przesyłasz e-mailem.
Aby wykonać eksport, przejdź do menu w prawym górnym rogu -> Diagnostics -> Eksportuj zanonimiz. projekt.
Eksportowanie tylko problematycznych elementów
Możesz przesłać nam wyłącznie te elementy, które sprawiają problem — np. pojedyncze aktywo lub transakcję.
przejdź do Portfolio,
otwórz odpowiednią zakładkę Pozycja/Aktywo/Transakcje,
włącz tryb zaznaczania,
zaznacz element do wyeksportowania,
kliknij Eksport -> Eksportuj elementy na dole ekranu
Eksport Pozycji spowoduje eksport Aktywa, Konta i wszystkich jej transakcji
Kopiowanie szczegółów błędu
Jeśli wystąpi błąd, obok niego pojawi się mały przycisk kopiowania . Klikając go, skopiujesz szczegóły błędu, które możesz nam przesłać. Te informacje są już zawarte w logach diagnostycznych.