Lorsque vous avez besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider !
Si vous recherchez une fonctionnalité spécifique, consultez notre documentation d'aide complète grâce à la loupe en haut de page.
Pour les problèmes liés aux données, consultez le guide Résolution des problèmes de données .
Pour toute autre question, écrivez-nous à support@mycapitally.com.
Et n'oubliez pas notre forum communautaire où vous pouvez échanger avec d'autres utilisateurs et obtenir de l'entraide (nous y sommes aussi !).
Préparer les informations de diagnostic
Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'informations de diagnostic pour mieux comprendre le problème et le reproduire de notre côté.
Capitally propose des outils intégrés pour faciliter le diagnostic des problèmes tout en protégeant votre confidentialité. Vous les trouverez dans le menu en haut à droite, sous Diagnostics.
Télécharger les journaux de diagnostic
Générez un rapport de diagnostic anonymisé à envoyer à notre adresse d'assistance. Cela nous aide à mieux comprendre le problème sans exposer vos données sensibles.
Il contient des identifiants internes, les actions effectuées durant les dernières minutes et les détails de diagnostic de toutes les erreurs rencontrées.
Pour les obtenir, rendez-vous dans le menu en haut à droite -> Diagnostics -> Télécharger les journaux de diagnostic.
Exporter le projet anonymisé
Pour les problèmes complexes, vous pouvez exporter une version anonymisée de votre projet afin que nous puissions le charger de notre côté et reproduire le problème.
Les noms des actifs, les notes, les tailles de positions, les quantités et les valeurs sont tous aléatoirement modifiés, tandis que la structure, les symboles de marché utilisés et les prix restent intacts.
Vous pouvez l'anonymiser davantage en important vous-même ce projet et en supprimant les données non pertinentes pour le problème avant de l'exporter à nouveau.
Rappel — en raison du chiffrement, nous n'avons aucun accès à vos données, sauf ce que vous nous envoyez par e-mail.
Pour effectuer un export, rendez-vous dans le menu en haut à droite -> Diagnostics -> Exporter le projet anonymisé.
Exporter uniquement les éléments problématiques
Vous pouvez nous envoyer uniquement les éléments posant problème — comme un seul actif ou une transaction.
rendez-vous dans le Portefeuille,
ouvrez l'onglet Position / Actif / Transactions correspondant,
activez la sélection,
sélectionnez l'élément à exporter,
cliquez sur Exporter -> Exporter les éléments en bas de page
Exporter une Position exportera l'Actif, le Compte et toutes ses transactions
Copier les détails d'une erreur
Si vous recevez une erreur, un petit bouton copier apparaîtra à côté. En cliquant dessus, vous copierez les détails de l'erreur que vous pourrez nous envoyer. Ces détails sont déjà inclus dans les journaux de diagnostic.