Fehlerbehebung für die App

In diesem Artikel geht es um Fehlfunktionen der App selbst: Sie lädt nicht, gibt einen Fehler aus, friert ein oder zeigt auf deinem Smartphone andere Zahlen an als auf deinem Laptop. Wenn Preise, Kontostände, Stückzahlen oder Dividenden auf jedem Gerät falsch aussehen, liegt das an den Daten – gehe stattdessen zu Fehlerbehebung bei Datenproblemen.

Fast jedes Problem auf App-Ebene wird durch den lokalen Zustand auf einem Gerät verursacht: zwischengespeicherte Marktdaten, eine veraltete Version oder ein Browser, der Capitally nicht in seine lokale Datenbank schreiben lässt. Capitally führt alle Berechnungen auf deinem Gerät aus und speichert eine verschlüsselte Kopie deines Projekts auf unseren Servern. Das Löschen des lokalen Zustands ist daher sicher – das Projekt wird beim nächsten Login einfach wieder geladen.

Probiere diese fünf Schritte der Reihe nach aus

Gehe diese Liste von oben nach unten durch. Jeder Schritt erfordert etwas mehr Aufwand als der vorherige, aber die meisten Probleme lassen sich bereits bei Schritt eins oder zwei lösen. Keiner dieser Schritte betrifft die verschlüsselte Kopie deines Projekts auf dem Server. Eine Ausnahme von der Reihenfolge: Wenn das Problem genau in dem Moment auftrat, als du etwas im Projekt geändert hast, überspringe die Liste und mache diese Änderung stattdessen rückgängig – siehe Wenn die App einfriert oder ein Projekt nicht mehr reagiert.

1. Lade die Seite neu oder starte den Browser neu. Schließe die App vollständig und öffne sie wieder. Wenn du Capitally als App auf deinem Desktop oder Smartphone installiert hast, beende sie und starte sie neu, anstatt nur zu einer anderen App zu wechseln. Dies behebt die meisten vorübergehenden Probleme, einschließlich eines Geräts, das auf einer älteren Version feststeckt.
2. Setze den Daten- und Preis-Cache zurück. Gehe zu Einstellungen → Analyse und klicke unter Marktdaten-Cache auf Daten- u. Preis-Cache zurücks.. Dies zwingt die App, die Marktdaten neu herunterzuladen und jeden Wert von Grund auf neu zu berechnen. Führe diesen Schritt auf dem Gerät aus, das die falschen Zahlen anzeigt.
3. Lösche alle Daten von diesem Gerät. Gehe zu Einstellungen → Privatsphäre und klicke unter Gerätedaten auf Alle Gerätedaten löschen. Dies löscht alle lokal gespeicherten Daten und erzwingt eine vollständige Neusynchronisation. Du musst dich anschließend erneut anmelden. Nutze diese Option bei einem beschädigten lokalen Zustand oder wenn der Speicherplatz des Browsers erschöpft ist.
4. Probiere einen anderen Browser aus. Chrome und Microsoft Edge eignen sich am besten zum Testen. Wenn das Problem dort nicht auftritt, liegt es an deinem Browser oder einer seiner Erweiterungen – siehe den nächsten Abschnitt.
5. In ein neues Projekt exportieren und wieder importieren. Der letzte Ausweg, der hartnäckige Fehler behebt, die alle obigen Schritte überstanden haben. Gehe zu Einstellungen → Export und speichre ein vollständiges Backup. Erstelle ein neues Projekt über Projekt wechseln → Neues Projekt hinzufügen, gehe dann zu Import und wähle die Capitally-Vorlage. Sobald das neue Projekt einwandfrei funktioniert, löschst du das alte.

Warum die App nicht lädt oder einen Fehler anzeigt

Die meisten Ladefehler lassen sich auf vier Ursachen zurückführen, die alle mit dem Browser und nicht mit deinen Daten zu tun haben. Capitally speichert deine Arbeitskopie in der lokalen Datenbank des Browsers (IndexedDB). Alles, was diese Datenbank blockiert oder füllt, führt dazu, dass die App stoppt.

• Privater / Inkognito-Modus. Das private Surfen schränkt die IndexedDB, die Capitally für seine Funktion benötigt, normalerweise ein oder deaktiviert sie ganz. Nutze ein normales Browserfenster.
• Datenschutz-Erweiterungen. Erweiterungen, die Cookies, Speicherplatz oder Skripte blockieren, können verhindern, dass Capitally in seine lokale Datenbank schreibt. Deaktiviere sie für app.mycapitally.com und lade die Seite neu.
• Ein veralteter Browser. Capitally benötigt einen einigermaßen aktuellen Browser; ältere Versionen stürzen auf eine Weise ab, die überhaupt nicht nach einem Versionsproblem aussieht. Aktualisiere den Browser und lade die Seite neu.
• Speicherlimit erschöpft. Capitally speichert viele Daten lokal. Wenn das Speicherlimit des Browsers erschöpft ist, schlagen Schreibvorgänge fehl. Schritt 3 oben – Einstellungen → Privatsphäre → Alle Gerätedaten löschen – gibt den Speicher wieder frei.

Wenn die App einfriert oder ein Projekt nicht mehr reagiert

Ein Einfrieren direkt nach einer Änderung bedeutet meist, dass die Änderung weit mehr Daten erzeugt hat, als du erwartet hast. Wenn du beispielsweise die Häufigkeit der Zinszahlungen einer Hypothek auf täglich stellst, entstehen Tausende von Zinstransaktionen, was das Projekt lahmlegen kann. Die Lösung ist, diese Änderung rückgängig zu machen.

1. Exportiere das Projekt zur Sicherheit zuerst über Einstellungen → Export.
2. Klicke im Menü oben rechts auf Rückgängig und wiederhole dies so oft, bis die App wieder reagiert. Mit Wiederholen stellst du alles wieder her, falls du zu weit gegangen bist.
3. Wenn sich die App aufhängt, bevor du das Menü öffnen kannst, gehe direkt zu https://app.mycapitally.com/start/history/. Das öffnet direkt den Projektverlauf, wo du die störende Änderung rückgängig machen oder löschen kannst. Dies funktioniert bei jeder Änderung, die das Projekt nicht mehr reagieren ließ.

Wenn die App stattdessen JavaScript-Fehler ausgibt – wie Cannot read properties of undefined und ähnliche –, setze zuerst den Daten- und Preis-Cache zurück (Schritt 2 oben). Wenn der Fehler danach immer noch auftritt, exportiere das Projekt und importiere es in ein neues (Schritt 5). Ein sauberes Projekt behebt in der Regel Fehler, die immer wiederkehren.

Unterschiedliche Werte auf verschiedenen Geräten oder Browsern

Die Ursache ist meistens ein veralteter oder fehlerhaft geladener Preisdaten-Cache auf einem Gerät, kein Synchronisationsfehler. Dies zeigt sich oft zuerst in Charts – etwa bei einer Benchmark-Linie, die auf dem Tablet anders aussieht als auf dem Laptop – oder bei einem einzelnen Vermögenswert, der auf einem Gerät nicht mehr aktualisiert wird.

1. Gehe auf dem Gerät, das die falschen Zahlen anzeigt, zu Einstellungen → Analyse und klicke auf Daten- u. Preis-Cache zurücks..
2. Wenn der Unterschied bestehen bleibt, gehe auf diesem Gerät zu Einstellungen → Privatsphäre → Alle Gerätedaten löschen, melde dich erneut an und lasse das Projekt neu vom Server synchronisieren.
3. Bei schwerwiegenden Abweichungen – wie fehlenden Transaktionen oder einem Aktiensplit, der nur auf einem der Geräte angezeigt wird – exportiere die Daten von beiden Geräten, bevor du etwas änderst, um sie vergleichen zu können. Nutze Einstellungen → Export für das gesamte Projekt oder markiere die betroffenen Zeilen auf dem Tab Positionen im Portfolio und wähle Export → Elemente exportieren für einen einzelnen Vermögenswert oder ein Konto. Lösche dann die Daten auf dem fehlerhaften Gerät, melde dich an und prüfe das Ergebnis. Wenn es immer noch falsch aussieht, importiere den Export von dem Gerät, das den vollständigsten Zustand hatte.

„Bei der Auswertung der Kennzahlen sind Probleme aufgetreten“

Diese Warnung – im Wortlaut: Bei der Auswertung der Kennzahlen sind Probleme aufgetreten. Die angezeigten Zahlen könnten ungenau sein! – bedeutet, dass eine oder mehrere Positionen nicht bewertet werden konnten. Wo du diese Warnung siehst, verrät dir, um welche Art von Problem es sich handelt. Wenn sie auf einem Gerät erscheint, auf einem anderen aber nicht, liegt es am Cache der Preisdaten – setze in diesem Fall den Daten- und Preis-Cache auf dem betroffenen Gerät zurück. Wenn sie überall erscheint, liegt das Problem an den zugrunde liegenden Daten.

Klappe die Warnung auf, um die einzelnen Meldungen darunter zu sehen. Wenn du anstelle einer Liste eine Aufforderung zum Upgrade erhältst – Du hast das Limit der Vermögenswerte überschritten, die du verfolgen kannst. oder Dein Abo enthält keine Aktienoptionen –, ist nichts kaputt: Die Positionen sind da, aber dein Abo deckt sie nicht ab. Siehe Abo und Abrechnung.

Wenn bei einem bestimmten Vermögenswert ein dauerhaftes Problem auftritt, ist möglicherweise die Preisquelle falsch verknüpft. Bearbeite den Vermögenswert, öffne den Tab Preise und wähle das richtige Kürzel erneut aus der Liste unter Preise über dieses Marktsymbol beziehen aus.

Wenn die Warnung auf allen Geräten bestehen bleibt, zeigt die Meldung darunter, nach welchem Problem du suchen musst: Fehler wie We couldn't fetch price for X, We couldn't resolve currency pair X und Fälle mit vom Markt genommenen Symbolen (Delisting) findest du unter Preise, Symbole und Marktdaten; There is a negative balance since X wird unter Kontostände und Cash stimmen nicht überein behandelt.

„Abrufen fehlgeschlagen“ und „Positions failed to resolve“

Das bedeutet, dass Capitally die Marktpreise für die Positionsansicht vorübergehend nicht abrufen konnte. Dies wird meist durch eine große Anzahl gleichzeitiger Preisanfragen verursacht – was bei großen Portfolios und insbesondere nach einer Phase der Inaktivität vorkommt –, von denen eine das Zeitlimit überschreitet. Klicke auf Wiederholen, dann löst sich das Problem normalerweise von selbst.

Deine gespeicherten Daten sind davon nicht betroffen. Transaktionen und der Verlauf bleiben unabhängig von diesem Fehler unverändert erhalten; lediglich das Laden der aktuellen Preise für die Positionsansicht schlägt fehl. Falls dies dauerhaft statt nur gelegentlich auftritt, wende dich bitte an unseren Support.

„User not authorized to access project“

Melde dich ab und wieder an. Dieser Fehler – der oft als Failed to fetch. User not authorized to access project angezeigt wird – tritt fast immer nach einer Änderung des Abos, Tarifs oder Testzeitraums auf, die in deiner aktiven Sitzung noch nicht übernommen wurde. Der Wortlaut klingt zwar nach einem Rechteproblem, dein Projekt und deine Daten sind jedoch völlig unversehrt.

Wenn ein erneutes Anmelden das Problem nicht löst, gehe zu Einstellungen → Privatsphäre → Alle Gerätedaten löschen und melde dich noch einmal an. Falls der Fehler danach immer noch auftritt, liegt es nicht an einer veralteten Sitzung: Überprüfe unter Abo und Abrechnung deinen Abo-Status und wirf einen Blick auf Dein Konto und die Anmeldung, falls du gar nicht erst über den Anmeldebildschirm hinauskommst.

Performance bei großen Portfolios

Capitally führt alle Berechnungen auf deinem Gerät aus, daher bestimmt die Portfoliogröße das Tempo. Es gibt keinen Server, der die Arbeit für dich erledigt – diese Architektur sorgt auch dafür, dass deine Daten privat bleiben. Als Faustregel gilt: Ab etwa 400 Vermögenswerten und mehreren tausend Transaktionen macht sich dies bemerkbar. Das ist jedoch keine Obergrenze: Größere Projekte funktionieren weiterhin, sie benötigen lediglich mehr Zeit zum Laden und Neuberechnen.

• Der erste Ladevorgang ist der langsamste. Für jeden Vermögenswert müssen historische Preisdaten abgerufen werden. Spätere Ladevorgänge lesen die Daten aus dem lokalen Cache und sind wesentlich schneller.
• Gleichzeitiges Laden vieler neuer Symbole. Ab etwa 200–250 neuen Symbolen auf einmal blockiert der Marktdatenanbieter die Verbindungen. Klicke auf Wiederholen – es kann ein paar Versuche dauern, aber die verbleibenden Symbole laden in der Regel innerhalb einer Minute. An den folgenden Tagen sollte dies nicht mehr auftreten, es sei denn, du hältst Hunderte von aktiv gehandelten Symbolen.
• Langsame Navigation nach dem ersten Laden. Der Wechsel zwischen den Ansichten sollte schnell sein. Wenn es hakt, schränke die Ansicht mit Konto-Filtern oder Tags ein und erkunde das Portfolio in kleineren Abschnitten.
• Verzögert geladene Zahlen sind nicht dasselbe wie ein Einfrieren. Das Berechnungsmodul läuft in einem Hintergrund-Worker und nicht auf der Seite selbst. Nach einem großen Import oder einer Änderung, die viele Positionen betrifft, füllen sich die Werte also nach und nach aus, während die App nutzbar bleibt. Ein Fenster, das tatsächlich nicht mehr reagiert, ist ein anderes Problem – siehe oben unter Wenn die App einfriert oder ein Projekt nicht mehr reagiert.

Aktuelle Version überprüfen

Capitally ist eine Web-App, die sich selbst aktualisiert – es gibt keine Installationsdatei zum Herunterladen. Wenn eine neue Version veröffentlicht wird, erscheint ein Popup mit dem Hinweis Neuere Version verfügbar - zum Aktualisieren klicken, und die Versionsnummer deiner aktuellen Version wird unten im Menü oben rechts angezeigt.

Diese Versionsnummer ist das Erste, was man vergleichen sollte, wenn zwei Geräte unterschiedliche Daten anzeigen oder wenn eine Tarifänderung oder ein neues Feature noch nicht angezeigt wird. Wenn ein Gerät hinterherhinkt, aktualisiere es. Wenn das Aktualisieren nichts bringt, entferne alle Daten von diesem Gerät (Einstellungen → Datenschutz) und melde dich erneut an.

Immer noch Probleme?

Erfasse den Fehler, bevor du uns kontaktierst. Öffne die Entwicklerkonsole des Browsers mit Cmd + Option + J unter macOS oder mit Ctrl + Shift + J unter Windows und Linux und kopiere die Fehlermeldungen, die dort angezeigt werden.

In der App befindet sich unten im Menü oben rechts ein kleiner Link für die Diagnose, direkt neben Datenschutz, Nutzungsbedingungen und der Versionsnummer. Er öffnet ein Fenster mit den Diagnoseinformationen, das Folgendes enthält:

• Diagnose-Protokolle herunterladen – ein anonymisierter Bericht, der interne Bezeichner, deine letzten Aktionen und die Details zu jedem aufgetretenen Fehler enthält.
• Anonym. Projekt exportieren – eine Kopie des Projekts mit zufälligen Namen und Werten für Probleme, die wir auf unserer Seite reproduzieren müssen.

In der App angezeigte Fehler haben außerdem eine kleine Kopieren-Schaltfläche daneben, mit der die vollständigen Fehlerdetails kopiert werden.

Sende uns diese Informationen an support@mycapitally.com mit einer Beschreibung der Schritte, die das Problem auslösen. Hilfe erhalten bietet eine vollständige Übersicht über alle Diagnose-Tools.