Dépannage de l'application

Cet article traite des problèmes de comportement de l'application : elle ne se charge pas, affiche une erreur, se fige ou montre des chiffres différents sur votre téléphone et votre ordinateur. Si les prix, soldes, nombres d'actions ou dividendes semblent faux sur chaque appareil, il s'agit d'un problème de données ; consultez plutôt Dépannage des problèmes de données.

Presque tous les problèmes liés à l'application proviennent de l'état local sur un appareil : données de marché en cache, version obsolète ou navigateur empêchant Capitally d'écrire dans sa base de données locale. Capitally effectue tous les calculs sur votre appareil et conserve une copie chiffrée de votre projet sur nos serveurs. Effacer l'état local est donc sans danger : le projet sera restauré à la prochaine connexion.

Essayez ces cinq solutions, dans l'ordre

Suivez cette liste. Chaque étape est plus contraignante que la précédente, et la plupart des problèmes se règlent dès la première ou la deuxième. Aucune n'affecte la copie chiffrée de votre projet sur le serveur. Seule exception : si le problème est apparu juste après une modification, ignorez la liste et annulez cette action — voir Lorsque l'application se fige ou qu'un projet ne répond plus.

1. Rechargez la page ou redémarrez le navigateur. Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si vous avez installé Capitally en tant qu' application de bureau ou mobile, quittez-la et relancez-la au lieu de simplement changer de fenêtre. Cela résout la plupart des problèmes transitoires, y compris un appareil bloqué sur une ancienne version.
2. Réinitialisez le cache des données et des prix. Allez dans Paramètres → Analyse et cliquez sur Réinit. cache données et prix sous Cache des données de marché. Cela force l'application à retélécharger les données et à recalculer chaque valeur depuis le début. Exécutez cette opération sur l'appareil affichant les mauvais chiffres.
3. Supprimer toutes les données de cet appareil. Allez dans Paramètres → Confidentialité et cliquez sur Supprimer toutes les données de cet appareil sous Données de l'appareil. Cela efface tout ce qui est stocké localement et force une synchronisation complète. Vous devrez vous reconnecter. Utilisez cette option en cas d'état local corrompu ou si le navigateur n'a plus d'espace de stockage.
4. Essayez un autre navigateur. Chrome et Microsoft Edge sont les plus sûrs pour les tests. Si le problème disparaît, il provient de votre navigateur ou de l'une de ses extensions — voir la section suivante.
5. Exporter et réimporter dans un nouveau projet. Le dernier recours, qui élimine les erreurs persistantes survivant aux étapes précédentes. Allez dans Paramètres → Exporter et enregistrez une sauvegarde complète. Créez un nouveau projet via Changer de projet → Ajouter un projet, puis allez dans Importer et choisissez le modèle Capitally. Une fois le nouveau projet vérifié, supprimez l'ancien.

Pourquoi l'application ne se charge pas ou affiche une erreur

Quatre causes expliquent la plupart des échecs de chargement, et toutes concernent le navigateur plutôt que vos données. Capitally stocke votre copie de travail dans la base de données locale du navigateur (IndexedDB) ; tout ce qui bloque ou sature cette base arrête l'application.

• Mode privé / navigation privée. La navigation privée restreint ou désactive généralement IndexedDB, nécessaire au fonctionnement de Capitally. Utilisez une fenêtre normale.
• Extensions de confidentialité. Les extensions bloquant les cookies, le stockage ou les scripts peuvent empêcher Capitally d'écrire dans sa base locale. Désactivez-les pour app.mycapitally.com et rechargez la page.
• Un navigateur obsolète. Capitally nécessite un navigateur récent ; les anciennes versions échouent de manières qui ne ressemblent pas à un problème de version. Mettez à jour le navigateur, puis rechargez.
• Quota de stockage atteint. Capitally conserve beaucoup de données localement. Lorsque l'allocation de stockage du navigateur est pleine, l'écriture échoue. L'étape 3 ci-dessus — Paramètres → Confidentialité → Supprimer toutes les données de cet appareil — libère cet espace.

Lorsque l'application se fige ou qu'un projet ne répond plus

Un blocage juste après une modification signifie généralement que celle-ci a généré beaucoup plus de données que prévu. Par exemple, régler la fréquence des intérêts d'un prêt sur « quotidien » génère des milliers de transactions et peut bloquer le projet. Annuler cette modification est la solution.

1. Exportez d'abord le projet via Paramètres → Exporter, par sécurité.
2. Cliquez sur Annuler dans le menu en haut à droite, et continuez jusqu'à ce que l'application réponde à nouveau. Rétablir permet de restaurer si vous allez trop loin.
3. Si l'application se bloque avant que vous ne puissiez ouvrir le menu, accédez directement à https://app.mycapitally.com/start/history/. Cela ouvre l' historique du projet directement, où vous pouvez annuler ou supprimer la modification problématique. Cela fonctionne pour toute modification ayant rendu le projet non réactif.

Si l'application affiche des erreurs JavaScript — Cannot read properties of undefined ou similaire — réinitialisez d'abord le cache des données et des prix (étape 2). Si l'erreur persiste, exportez et réimportez dans un projet vierge (étape 5). Un projet propre règle généralement les erreurs récurrentes.

Valeurs différentes sur différents appareils ou navigateurs

La cause habituelle est une donnée de prix obsolète ou mal chargée sur un appareil, et non un échec de synchronisation. Cela apparaît souvent dans les graphiques — une courbe de référence différente entre la tablette et l'ordinateur — ou un actif qui ne se met plus à jour sur un appareil précis.

1. Sur l'appareil affichant des chiffres erronés, allez dans Paramètres → Analyse et cliquez sur Réinit. cache données et prix.
2. Si la différence persiste, allez dans Paramètres → Confidentialité → Supprimer toutes les données de cet appareil sur cet appareil, puis reconnectez-vous pour laisser le projet se resynchroniser depuis le serveur.
3. En cas de divergence majeure — transactions manquantes, split existant sur un appareil et non sur l'autre — exportez depuis les deux appareils avant toute manipulation pour comparer. Utilisez Paramètres → Exporter pour le projet complet, ou sélectionnez les lignes concernées dans l'onglet Positions de Portefeuille et choisissez Exporter → Exporter les éléments pour un actif ou un compte spécifique. Ensuite, effacez l'appareil défectueux, reconnectez-vous et vérifiez. Si cela semble toujours faux, importez l'export de l'appareil possédant l'état le plus complet.

« Des problèmes sont survenus lors du calcul des indicateurs »

Cet avertissement — en entier, Des problèmes sont survenus lors du calcul des indicateurs. Les chiffres affichés peuvent être inexacts ! — signifie qu'une ou plusieurs positions n'ont pu être valorisées. L'endroit où il apparaît indique le type de problème. S'il n'apparaît que sur un appareil, c'est une donnée de prix en cache : réinitialisez le cache des données et des prix sur l'appareil concerné. S'il est partout, le problème vient des données sous-jacentes.

Développez l'avertissement pour voir les messages détaillés. Si au lieu d'une liste vous obtenez une invitation à la mise à niveau — Tu as dépassé la limite d'actifs que tu peux suivre ou Ton abonnement n’inclut pas les stock-options — rien n'est cassé : les positions sont présentes, mais votre plan ne les couvre pas. Consultez Abonnement et facturation.

Pour un problème sur un actif spécifique qui persiste, le prix peut être mal lié. Modifiez l'actif, ouvrez l'onglet Prix et sélectionnez à nouveau le bon ticker dans la liste sous Utiliser ce symbole de marché pour les prix.

Si l'avertissement persiste sur chaque appareil, le message en dessous indique le problème : We couldn't fetch price for X, We couldn't resolve currency pair X et les cas de symboles radiés sont dans Prix, symboles et données de marché ; There is a negative balance since X est dans Soldes et liquidités ne correspondent pas.

« Échec du chargement » et « Positions failed to resolve »

Cela signifie que Capitally n'a temporairement pas pu récupérer les prix de marché pour la vue des positions. C'est généralement causé par un grand volume de requêtes simultanées — courant avec de larges portefeuilles, surtout après une inactivité prolongée — entraînant un délai d'attente. Cliquez sur Réessayer pour résoudre le problème.

Vos données enregistrées ne sont pas affectées. Les transactions et l'historique sont sauvegardés tels quels ; seul le chargement des prix en temps réel pour la vue des positions échoue. Si cela devient fréquent, contactez le support.

« Utilisateur non autorisé à accéder au projet »

Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Cette erreur — souvent vue sous la forme Failed to fetch. User not authorized to access project — suit presque toujours un changement d'abonnement, de plan ou d'essai que votre session active n'a pas détecté. Le message semble indiquer un problème d'autorisation, mais votre projet et vos données sont intacts.

Si une nouvelle connexion ne résout rien, allez dans Paramètres → Confidentialité → Supprimer toutes les données de cet appareil et reconnectez-vous. Si l'erreur persiste, ce n'est pas une session obsolète : vérifiez Abonnement et facturation pour l'état du plan, et Votre compte et connexion si vous ne pouvez plus accéder à l'écran de connexion.

Performance avec les larges portefeuilles

Capitally effectue tous les calculs sur votre appareil ; la taille du portefeuille détermine donc la vitesse. Aucun serveur ne travaille à votre place, ce qui garantit la confidentialité de vos données. En règle générale, à partir de 400 actifs et plusieurs milliers de transactions, vous commencerez à remarquer un ralentissement. Ce n'est pas une limite stricte : les projets plus grands fonctionnent, mais prennent plus de temps à charger et à recalculer.

• Le premier chargement est le plus lent. L'historique des prix doit être récupéré pour chaque actif. Les chargements ultérieurs lisent depuis le cache local et sont beaucoup plus rapides.
• Chargement de nombreux nouveaux symboles simultanément. Au-delà d'environ 200 à 250 nouveaux symboles en une fois, le fournisseur de données de marché commence à rejeter les connexions. Cliquez sur Réessayer — cela peut prendre quelques tentatives, et les symboles restants se chargent généralement en une minute. Cela ne devrait pas se reproduire les jours suivants, sauf si vous détenez des centaines de symboles activement tradés.
  :Navigation lente après le premier chargement. Passer d'un écran à l'autre doit être rapide. En cas de latence, restreignez la vue avec des filtres de comptes ou des étiquettes et explorez le portefeuille par blocs plus petits.
• Navigation lente après le premier chargement. Le passage d'un écran à l'autre doit être fluide. Si l'application ralentit, réduisez l'affichage avec les filtres de Compte ou les Tags et explorez votre portefeuille par segments plus petits.
• Des chiffres qui arrivent avec du retard ne signifient pas un blocage. Le moteur de calcul s'exécute en arrière-plan et non sur la page elle-même ; ainsi, après une importation importante ou une modification affectant de nombreuses positions, vous verrez les valeurs se mettre à jour progressivement tout en conservant l'usage de l'application. Une fenêtre qui cesse véritablement de répondre est un problème différent — voir When the app freezes or a project stops responding ci-dessus.

Vérifier la version que vous utilisez

Capitally est une application web qui se met à jour automatiquement ; il n'y a pas de version à télécharger. Lorsqu'une nouvelle version est déployée, un popup apparaît indiquant Une version plus récente est disponible - clique pour mettre à jour, et le numéro de la version actuelle se trouve au bas du menu en haut à droite.

Ce numéro de version est le premier élément à comparer lorsque deux appareils affichent des données divergentes, ou lorsqu'un changement d'abonnement ou une nouvelle fonctionnalité n'apparaît pas. Si un appareil est à la traîne, rechargez la page. Si le rechargement ne suffit pas, supprimez toutes les données de cet appareil (Paramètres → Confidentialité) puis reconnectez-vous.

Toujours bloqué ?

Capturez l'erreur avant de nous contacter. Ouvrez la console de développement de votre navigateur avec Cmd + Option + J sur macOS ou Ctrl + Shift + J sur Windows et Linux, puis copiez les messages d'erreur qui s'y affichent.

Dans l'application, le bas du menu en haut à droite comporte un petit lien Diagnostics info, à côté de Confidentialité, des conditions d'utilisation et du numéro de version. Il ouvre une fenêtre Diagnostics info contenant :

• Télécharger les journaux de diagnostic — un rapport anonymisé contenant des identifiants internes, vos actions récentes et les détails de chaque erreur rencontrée.
• Exporter le projet anonymisé — une copie du projet avec les noms et les valeurs aléatoires, pour les problèmes que nous devons reproduire de notre côté.

Les erreurs affichées dans l'application disposent également d'un petit bouton copier juste à côté, permettant de copier l'intégralité des détails de l'erreur.

Envoyez les informations collectées à support@mycapitally.com avec une description des étapes qui déclenchent le problème. La section Getting help présente l'ensemble des outils de diagnostic.