Abo & Abrechnung

Dein Abo – Tarif, Verlängerungsdatum, Zahlungsmethode, Rechnungen und Tarifwechsel – findest du auf einem einzigen Bildschirm: Einstellungen → Abo. Zahlungen werden von Paddle abgewickelt, unserem Merchant of Record, weshalb Paddle auf deinem Kartenauszug und auf der Rechnung erscheint.

Dieser Artikel behandelt die operative Seite: Verlängerungen, Karten, fehlgeschlagene Zahlungen, Rechnungen, USt-IDs, Rabattcodes und Tarifwechsel. Was die einzelnen Tarife kosten und enthalten, findest du auf der Preisseite; zur Testphase und zur Preisgarantie siehe Was kostet Capitally?.

Kündigung, was danach mit deinem Zugang passiert und wie ein Tarifwechsel verrechnet wird, sind in Kann ich mein Abo jederzeit kündigen oder wechseln? beschrieben.

So funktioniert die Verlängerung

Die Verlängerung erfolgt automatisch. Am Ende jedes Abrechnungszeitraums – monatlich, jährlich oder fünfjährlich – wird die beim Checkout verwendete Karte erneut belastet, zu dem Preis, den du beim Abschluss deines Abos festgeschrieben hast, ohne dass du etwas tun musst. Die 14-tägige Testphase ist die Ausnahme: Sie erfordert keine Karte und wird nie von selbst in ein Abo umgewandelt.

Um eine Verlängerung zu stoppen, kündige vor dem Verlängerungsdatum. Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, und es wird nichts weiter abgebucht.

Rückerstattungen

Rückerstattungen sind normalerweise nicht möglich, weil jedes Konto 14 Tage lang die volle Anwendung testen kann, bevor überhaupt etwas bezahlt wird. Zwei Ausnahmen gibt es: ein Abo-Abschluss während der laufenden Testphase und eine Verlängerung, die dich überrascht hat. Ansonsten sind Käufe endgültig.

• Du hast dein Abo vor Ablauf der Testphase abgeschlossen. Wenn du innerhalb der 14 Tage seit Beginn deiner Testphase bezahlst, kannst du diese Zahlung innerhalb desselben Zeitraums ohne Angabe von Gründen zurückerhalten. Die App weist während der laufenden Testphase darauf hin: Starte heute ein Abo, überlege es dir vor dem Datum, an dem die Testphase geendet hätte, anders, und du bekommst den vollen Betrag zurück.
• Eine Verlängerung hat dich überrascht. Ein bezahltes Abo wird am Ende jedes Zeitraums automatisch erneut abgerechnet, und wenn eine solche Buchung unerwartet erfolgt, kannst du sie innerhalb von drei Tagen nach der Transaktion zurückerstatten lassen. Eine Kündigung vor dem Verlängerungsdatum verhindert die Belastung von vornherein. Das gilt nur für Verlängerungen – die Testphase erfordert keine Karte und wird nie von selbst umgewandelt, kann dich also nicht mit einer Abbuchung überraschen.

Rückerstattungen erfolgen nicht per Selbstbedienung. Schreib an support@mycapitally.com von der E-Mail-Adresse aus, mit der du dich in dein Konto einloggst; eine erstattete Zahlung wird dann im Abo-Verlauf als Refunded angezeigt. Die Nutzungsbedingungen sind die verbindliche Version dieser Regelung.

Zahlungsmethode ändern

Aktualisiere die Karte unter Einstellungen → Abo; die neuen Angaben gelten ab der nächsten Verlängerung. Mach das vor dem Verlängerungsdatum und nicht erst nach einer fehlgeschlagenen Abbuchung – ein durchgehend aktives Abo behält den Preis, den du festgeschrieben hast, während ein Abo, das ausläuft und neu gestartet wird, zum aktuellen Preis abgerechnet wird. Der Update-Button neben deiner Zahlungsmethode öffnet Paddles eigenes Formular, und die nächste automatische Abbuchung erfolgt über die dort eingegebenen Daten.

Wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt

Eine fehlgeschlagene Verlängerung sperrt deinen Zugang nicht sofort. Das Abo läuft während einer 14-tägigen Nachfrist über das versäumte Verlängerungsdatum hinaus weiter – das Datum, das unter Dein Abo ist gültig bis angezeigt wird – und wird erst danach inaktiv. Deine Daten bleiben verschlüsselt und vollständig erhalten, sodass beim Neustart alles wiederhergestellt wird. Die üblichen Ursachen sind eine abgelaufene Karte, eine gekündigte wiederkehrende PayPal-Vereinbarung oder eine Ablehnung durch die Bank.

1. Innerhalb der Nachfrist aktualisierst du die Karte unter Einstellungen → Abo. Das ist die einzige Lösung, die das Abo durchgehend hält – und damit auch deinen festgeschriebenen Preis.
2. Nach Ablauf der Nachfrist wählst du unter Einstellungen → Abo oder auf der Preisseite erneut einen Tarif und gibst die neuen Zahlungsdaten ein. In der Zwischenzeit geht nichts verloren – deine Daten werden mindestens sechs Monate lang verschlüsselt aufbewahrt.

Wenn eine Zahlung durchgeht, das Abo aber nicht aktiviert wird

1. Geh zu Einstellungen → Abo und klick auf den Link reload subscription details am unteren Rand des Bildschirms. Das zwingt die App, deinen Status beim Zahlungsanbieter neu einzulesen, statt auf die nächste Aktualisierung zu warten.
2. Logge dich aus und wieder ein.
3. Wenn es immer noch inaktiv ist, schreib eine E-Mail an support@mycapitally.com mit der Zahlungsbestätigung, und die Zahlung wird deinem Konto zugeordnet.

Eine Rechnung erhalten

Nach jeder Zahlung wird ein Rechnungslink per E-Mail verschickt, und jede vergangene Zahlung hat ihren eigenen Invoice-Button im Abo-Verlauf unter Einstellungen → Abo. Um deine eigenen Angaben – Firmenname, Adresse, Steuernummer – auf eine Rechnung zu setzen, nutze den Link zur Rechnungserstellung in der Zahlungsbestätigungs-E-Mail oder öffne die Rechnung aus dieser Liste.

Rechnungen werden von Paddle aus Irland oder den Vereinigten Staaten ausgestellt. Für alles, was die App nicht kann – eine Neuausstellung, eine Kopie, die du nicht mehr findest, eine Frage zu den Steuerzeilen – geh zu paddle.net, gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und nutze Get help.

Rechnungen für alte Lemon-Squeezy-Abos

Abos, die vor dem Wechsel zu Paddle abgeschlossen wurden, wurden von Lemon Squeezy abgerechnet. Melde dich unter capitally.lemonsqueezy.com/billing mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an oder nutze den Kundenportal-Link in deiner ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail. Alle neuen Abos laufen über Paddle.

Firmenname und USt-ID auf einer Rechnung angeben

Gib Firmenname und Steuernummer beim Checkout ein: für ein EU-Unternehmen die USt-Nummer mit Länderpräfix (DE, PL, IT usw.).

Wenn du ohne Angabe einer Steuernummer bezahlt hast, kannst du deine Firmendaten auch nachträglich über dasselbe Erstellungsformular auf die Rechnung setzen. Die steuerliche Behandlung einer bereits durchgeführten Zahlung zu ändern, liegt bei Paddle und nicht bei uns – frag sie über paddle.net mit Get help.

Wenn die europäische USt-Nummer abgelehnt wird

Paddle prüft EU-USt-Nummern gegen VIES, das Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystem der EU. Eine Nummer, die nicht für grenzüberschreitende (innergemeinschaftliche) Umsätze registriert ist, wird mit einer Fehlermeldung wie „the tax code is not valid" abgelehnt. Das ist ein Registrierungsproblem, kein Checkout-Fehler.

1. Prüfe die Nummer im offiziellen VIES-Tool.
2. Wenn sie dort nicht gelistet ist, bitte deine örtliche Steuerbehörde, sie für innergemeinschaftliche Umsätze zu registrieren. In mehreren Ländern ist das ein separater Schritt nach der ursprünglichen Vergabe der Nummer.
3. Wiederhole den Checkout, sobald VIES die Nummer als gültig zurückgibt.

Rabattcodes

Es gibt zwei Stellen, an denen ein Code eingegeben werden kann. Bei einem neuen Abo gibst du ihn im Paddle-Checkout auf demselben Bildschirm ein, auf dem du deine Kartendetails einträgst, bevor du bestätigst. Ein Code, der dich über einen ?discount=-Link erreicht hat, wird 30 Tage lang gespeichert und automatisch für dich ausgefüllt. Bei einem Planwechsel verwendest du das Feld Rabattcode (optional) auf dem Bestätigungsbildschirm neben den Beträgen. Ein Code wird nur bei einem Wechsel übernommen, der über jeden Plan hinausgeht, den du jemals hattest — ein Downgrade, eine Änderung des Abrechnungszeitraums innerhalb desselben Plans oder die Rückkehr zu einem zuvor genutzten Plan qualifizieren sich dafür nicht, weshalb das Feld in diesen Fällen nicht angeboten wird.

Wie lange ein Code gilt, hängt vom Code ab, nicht von deinem Tarif. Die meisten decken nur die erste Zahlung ab – den ersten Monat, das erste Jahr oder die ersten fünf Jahre, je nachdem, welchen Abrechnungszeitraum du wählst.

Wenn der Rabattzeitraum endet, wird dir der reguläre Preis deines Tarifs berechnet, wie er zum Zeitpunkt deines Abo-Abschlusses war – nicht ein neuerer, höherer Preis. Wie die Preisgarantie funktioniert, findest du unter Was kostet Capitally?.

Tarifwechsel und der 5-Jahres-Tarif

Ein Planwechsel beginnt in dem Moment, in dem du ihn bestätigst, und wird anteilig berechnet: Der ungenutzte Teil deines aktuellen Abrechnungszeitraums wird dem neuen Plan gutgeschrieben. Du siehst die genauen Beträge vor dem Bestätigen, einschließlich des Falls, in dem diese Gutschrift mehr wert ist als der Wechsel und auf dem Bildschirm Heute gutgeschrieben steht, anstatt dass dir etwas berechnet wird.

Was die Tariflimits zählen

Das 50-Asset-Limit im Sailor-Tarif zählt die verschiedenen Vermögenswerte, die sich derzeit im Projekt befinden – jede Aktie, Währung, jeden ETF, jede Anleihe, Eigenschaft, Krypto oder jedes benutzerdefinierte Asset, das darin enthalten ist, unabhängig davon, ob du noch eine Position darin besitzt oder nicht. Jedes Asset zählt nur einmal, selbst wenn du es auf mehreren Konten hältst.

Der Verkauf einer Position gibt den Platz nicht wieder frei, da das Asset im Projekt verbleibt; nur das Löschen des Assets tut dies. Ein Portfolio mit hoher Umschlagshäufigkeit erreicht das Limit daher schneller, als es die aktuellen Bestände vermuten lassen. Ab 80 % des Limits zeigt die obere Leiste einen Zähler an – „40 von 50 Vermögenswerten verwendet“ –, damit die Obergrenze nicht unangekündigt erreicht wird. Der Navigator-Tarif hebt das Asset-Limit vollständig auf.

Zwei weitere Limits variieren je nach Tarif: wie viele Projekte du erhältst (siehe Projekte) und wie weit deine Transaktion Historie zurückreichen kann – unbegrenzt bei Navigator und Captain, 25 Jahre bei Sailor. Die aktuellen Zahlen für alle Tarife findest du auf der Preisseite.