Votre abonnement (offre, date de renouvellement, moyen de paiement, factures et changements d'offre) se gère sur un seul écran : Paramètres → Abonnement. Les paiements sont traités par Paddle, notre commerçant officiel, c'est pourquoi Paddle apparaît sur votre relevé bancaire et sur la facture.
Cet article couvre les aspects opérationnels : renouvellements, cartes, échecs de paiement, factures, numéros de TVA, codes de réduction et changements d'offre. Pour connaître le coût et le contenu de chaque offre, consultez la page des tarifs ; pour l'essai et la règle de verrouillage du prix, voir Combien coûte Capitally ?.
La résiliation, ce qu'il advient de votre accès par la suite et la manière dont un changement d'offre est crédité sont traités dans Puis-je annuler ou changer mon abonnement à tout moment ?
Fonctionnement du renouvellement
Le renouvellement est automatique. À la fin de chaque période de facturation (mensuelle, annuelle ou quinquennale), la carte utilisée lors du paiement est débitée à nouveau, au tarif verrouillé lors de votre souscription, sans aucune action de votre part. L'essai de 14 jours fait exception : aucune carte n'est requise et il ne se transforme jamais de lui-même.
Pour stopper un renouvellement, résiliez avant la date de renouvellement. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun frais supplémentaire n'est prélevé.
Remboursements
Il n'y a généralement pas de remboursement, car chaque compte bénéficie de 14 jours pour tester l'application complète avant de payer quoi que ce soit. Deux cas font exception : la souscription pendant la période d'essai et un renouvellement surprenant. En dehors de ces cas, les achats sont définitifs.
- Vous avez souscrit avant la fin de l'essai. Si vous payez avant l'écoulement des 14 jours suivant le début de votre essai, vous pouvez obtenir le remboursement de ce paiement au cours de cette même période, sans justification. L'application l'indique pendant l'essai : démarrez un abonnement aujourd'hui, changez d'avis avant la date de fin prévue de l'essai, et vous serez intégralement remboursé.
- Un renouvellement vous a surpris. Un abonnement payant se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, et si un prélèvement survient de manière inattendue, vous pouvez demander un remboursement dans les trois jours suivant la transaction. Résilier avant la date de renouvellement évite ce prélèvement. Cela ne concerne que le renouvellement ; l'essai ne requiert aucune carte et ne se transforme jamais seul, il ne peut donc pas vous surprendre par un prélèvement.
Les remboursements ne sont pas en libre-service. Écrivez à support@mycapitally.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter au compte ; un paiement remboursé apparaîtra comme Remboursé dans l'historique de l'abonnement. Les conditions générales de service constituent la version faisant autorité de cette politique.
Changement de moyen de paiement
Mettez à jour votre carte dans Paramètres → Abonnement ; les nouvelles coordonnées s'appliqueront dès le prochain renouvellement. Faites-le avant la date de renouvellement plutôt qu'après un échec de paiement : un abonnement continu conserve le prix verrouillé, tandis qu'un abonnement interrompu puis redémarré sera facturé au tarif en vigueur. Le bouton Mettre à jour à côté de votre moyen de paiement ouvre le formulaire de Paddle, et le prochain prélèvement automatique utilisera les coordonnées saisies.
En cas d'échec d'un paiement récurrent
Un renouvellement échoué ne coupe pas votre accès immédiatement. L'abonnement se poursuit pendant une période de grâce de 14 jours après la date de renouvellement manquée (la date indiquée sous Ton abonnement est valable jusqu'au) avant de devenir inactif. Vos données restent chiffrées et intactes, donc une réactivation restaure tout. Les causes habituelles sont une carte expirée, un accord PayPal annulé ou un rejet bancaire.
- Pendant la période de grâce, mettez à jour la carte dans Paramètres → Abonnement. C'est la seule solution permettant de maintenir la continuité de l'abonnement et de conserver votre prix verrouillé.
- Une fois la période terminée, choisissez à nouveau une offre dans Paramètres → Abonnement ou sur la page des tarifs et saisissez vos nouvelles coordonnées de paiement. Rien n'est perdu entre-temps : vos données sont conservées de manière chiffrée pendant au moins six mois.
Si un paiement est passé mais que l'abonnement ne s'active pas
- Allez dans Paramètres → Abonnement et cliquez sur le lien recharger les détails de l'abonnement au bas de l'écran. Cela force l'application à relire votre statut depuis le prestataire de paiement plutôt que d'attendre la prochaine actualisation.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
- Si l'abonnement reste inactif, envoyez un e-mail à support@mycapitally.com avec la confirmation de paiement, et celui-ci sera associé à votre compte.
L'ancienne offre s'affiche toujours ?
Si l'application affiche votre offre précédente ou un ancien numéro de version après un changement d'abonnement, il s'agit d'une version obsolète mise en cache et non d'un problème de facturation. Rechargez ou redémarrez l'application, puis consultez Dépannage de l'application. Le changement d'adresse e-mail de votre compte est traité dans Compte et connexion.
Obtention d'une facture
Un lien vers votre facture est envoyé par e-mail après chaque paiement, et chaque paiement passé conserve son propre bouton Facture dans la liste de l'historique de l'abonnement sur Paramètres → Abonnement. Pour y ajouter vos coordonnées (nom de l'entreprise, adresse, numéro de TVA), utilisez le lien de génération de facture dans l'e-mail de confirmation de paiement, ou ouvrez la facture depuis cette liste.
Les factures sont émises par Paddle depuis l'Irlande ou les États-Unis. Pour toute opération que l'application ne permet pas (réémission, copie introuvable, question sur les lignes fiscales), rendez-vous sur paddle.net, saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et utilisez Get help.
Factures pour les abonnements Lemon Squeezy
Les abonnements souscrits avant la migration vers Paddle étaient facturés par Lemon Squeezy. Connectez-vous sur capitally.lemonsqueezy.com/billing avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ou utilisez le lien du portail client présent dans votre e-mail de confirmation initial. Tous les nouveaux abonnements passent par Paddle.
Ajout d'un nom d'entreprise et d'un numéro de TVA sur une facture
Saisissez le nom de l'entreprise et le numéro de TVA lors du paiement : pour une entreprise européenne, le numéro de TVA avec son préfixe de pays (PL, DE, IT, etc.).
Si vous avez payé sans saisir de numéro de TVA, vous pouvez toujours ajouter les coordonnées de votre entreprise à la facture via ce même formulaire de génération. Le changement du régime fiscal d'un paiement déjà effectué dépend de Paddle et non de nous ; contactez-les sur paddle.net via Get help.
Vous ne trouvez pas le champ Numéro de TVA ?
Lors du paiement via Paddle, le champ Numéro de TVA est masqué jusqu'à ce que vous saisissiez votre code postal. Saisissez d'abord le code postal et le champ Numéro de TVA apparaîtra en dessous.
Lorsque le numéro de TVA européen est rejeté
Paddle valide les numéros de TVA européens via le VIES, le système d'échange d'informations sur la TVA de l'UE. Un numéro non enregistré pour les transactions transfrontalières (intra-UE) est rejeté avec un message d'erreur du type « the tax code is not valid ». Il s'agit d'un problème d'enregistrement, pas d'un bug de paiement.
- Vérifiez le numéro dans l'outil officiel VIES.
- S'il n'y figure pas, demandez à votre autorité fiscale locale de l'enregistrer pour les transactions intracommunautaires. Dans plusieurs pays, il s'agit d'une étape distincte de l'attribution initiale du numéro.
- Réessayez le paiement une fois que le VIES reconnaît le numéro comme valide.
Codes de réduction
Il existe deux endroits où saisir un code. Pour un nouvel abonnement, saisissez-le dans la page de paiement Paddle, sur le même écran que vos coordonnées bancaires, avant de confirmer. Un code reçu via un lien ?discount= est conservé pendant 30 jours et pré-rempli pour vous. Pour un changement de plan, utilisez le champ Code de réduction (facultatif) sur l'écran de confirmation, à côté des montants. Un code ne s'applique que lors d'un changement qui vous fait passer au-dessus de tous les plans que vous avez déjà détenus — un déclassement, un changement de période de facturation au sein du même plan ou un retour à un plan que vous avez quitté ne sont pas éligibles, et le champ n'est alors pas proposé.
La durée de validité d'un code dépend du code lui-même, et non de votre offre. La plupart ne couvrent que le premier paiement (le premier mois, la première année ou les cinq premières années, selon la période de facturation choisie).
Une fois la période remisée terminée, le tarif normal de votre offre sera appliqué, tel qu'il était au moment de votre souscription, et non un tarif plus élevé ultérieur. Voir Combien coûte Capitally ? pour comprendre le fonctionnement du verrouillage du prix.
Changement d'offre et offre quinquennale
Un changement de plan prend effet dès que vous le confirmez, et il est calculé au prorata : la portion non utilisée de votre cycle de facturation actuel est portée au crédit de votre nouveau plan. Vous verrez les montants exacts avant de confirmer, y compris si ce crédit couvre davantage que le changement lui-même, auquel cas l'écran affichera Crédité aujourd'hui plutôt que de vous facturer.
La mise à niveau échoue juste avant un renouvellement
Très près de la fin d'une période de facturation, il reste peu de crédit à appliquer, si bien que la différence au prorata peut être inférieure au montant minimal facturable par le processeur de paiement (quelques centimes contre un minimum de deux unités de devise). L'application affiche alors « Nous ne pouvons pas changer ton offre pour le moment. Vérifie ton moyen de paiement, recharge la page ou réessaie plus tard » bien que la carte soit valide. Attendez le renouvellement pour changer d'offre ou écrivez à support@mycapitally.com.
Ce que comptent les limites de l'offre
La limite de 50 actifs du plan Sailor comptabilise les actifs distincts actuellement dans le projet — chaque action, devise, ETF, obligation, propriété, crypto ou actif personnalisé qu'il contient, que vous déteniez encore une position ou non. Chaque actif compte pour un, même si vous le détenez sur plusieurs comptes.
La vente d'une position ne libère pas l'emplacement, car l'actif reste dans le projet ; seule sa suppression le permet. Un portefeuille avec un taux de rotation élevé atteint donc la limite plus rapidement que ce que ses positions actuelles suggèrent. À partir de 80 % de la limite, la barre supérieure affiche un compteur — « 40 sur 50 actifs utilisés » — afin que le plafond ne soit pas atteint par surprise. Le plan Navigator supprime entièrement cette limite d'actifs.
Deux autres limites varient selon le plan : le nombre de projets dont vous disposez (voir Projets) et l'antériorité possible de votre historique des transactions — illimitée sur Navigator et Captain, 25 ans sur Sailor. Les chiffres actuels pour chaque plan sont disponibles sur la page tarifaire.
Toujours bloqué ?
Les questions de facturation auxquelles l'application ne peut pas répondre doivent être envoyées à support@mycapitally.com — voir Obtenir de l'aide. Veuillez inclure la facture ou l'adresse e-mail utilisée pour le paiement ; en raison du chiffrement, nous pouvons uniquement consulter votre dossier de facturation, jamais votre portefeuille.