Suscripción y facturación

Tu suscripción —plan, fecha de renovación, método de pago, facturas y cambios de plan— se gestiona en una única pantalla: Ajustes → Suscripción. Los pagos son procesados por Paddle, nuestro comerciante oficial, por lo que Paddle aparece en el extracto de tu tarjeta y en la factura.

Este artículo cubre el aspecto operativo: renovaciones, tarjetas, pagos fallidos, facturas, NIF, códigos de descuento y cambios de plan. Para saber qué cuesta e incluye cada plan, consulta la página de precios; para información sobre el periodo de prueba y la regla de congelación de precio, consulta ¿Cuánto cuesta Capitally?.

La cancelación, qué ocurre con tu acceso después y cómo se abonan los cambios de plan se tratan en ¿Puedo cancelar o cambiar mi suscripción en cualquier momento?

Cómo funciona la renovación

La renovación es automática. Al final de cada periodo de facturación —mensual, anual o quinquenal— se vuelve a cargar el importe en la tarjeta que utilizaste al pagar, al precio que quedó fijado al suscribirte, sin que tengas que hacer nada. La excepción es el periodo de prueba de 14 días: no requiere tarjeta y nunca se convierte en suscripción de pago por sí solo.

Para detener una renovación, cancela antes de la fecha de renovación. Tu acceso continuará hasta el final del periodo que ya has pagado y no se realizará ningún cargo adicional.

Reembolsos

Por norma general, no realizamos reembolsos, ya que todas las cuentas disponen de 14 días para probar la aplicación completa antes de pagar nada. Las excepciones son dos ventanas: suscribirse mientras el periodo de prueba sigue activo y una renovación que te haya pillado por sorpresa. Fuera de estos casos, las compras son definitivas.

• Te has suscrito antes de que terminara el periodo de prueba. Si pagas antes de que hayan transcurrido los 14 días desde el inicio de tu prueba, puedes recuperar ese pago dentro de ese mismo plazo, sin preguntas. La app lo indica mientras la prueba está en curso: inicia una suscripción hoy, cambia de opinión antes de la fecha en la que habría finalizado la prueba y se te reembolsará el importe íntegro.
• Una renovación te ha pillado por sorpresa. Una suscripción de pago se renueva automáticamente al final de cada periodo y, si se realiza un cargo inesperado, puedes solicitar su reembolso en un plazo de tres días tras la operación. Cancelar antes de la fecha de renovación evita que se produzca el cargo desde el principio. Esto solo cubre una renovación: el periodo de prueba no requiere tarjeta y nunca se convierte automáticamente en suscripción, por lo que no puede sorprenderte con un cargo.

Los reembolsos no son automáticos. Escribe a support@mycapitally.com desde la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión en la cuenta; una vez reembolsado, el pago aparecerá como Reembolsado en el Historial de suscripción. Los términos de servicio constituyen la versión oficial de esta política.

Cambiar el método de pago

Actualiza la tarjeta en Ajustes → Suscripción; los nuevos datos se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Hazlo antes de la fecha de renovación en lugar de esperar a un cargo fallido: una suscripción que se mantiene ininterrumpida conserva el precio que fijaste, mientras que una que caduca y se reinicia se cobra a la tarifa actual. El botón Actualizar junto a tu método de pago abre el formulario de Paddle, y el siguiente cargo automático utilizará lo que introduzcas ahí.

Cuando un pago recurrente falla

Una renovación fallida no corta tu acceso inmediatamente. La suscripción continúa durante un periodo de gracia de 14 días tras la fecha de renovación no pagada —la fecha que aparece bajo Tu suscripción es válida hasta— y solo entonces se desactiva. Tus datos permanecen cifrados e intactos, por lo que, al reiniciar, se restaura todo. Las causas habituales son una tarjeta caducada, un acuerdo de pago recurrente de PayPal cancelado o un rechazo bancario.

1. Durante el periodo de gracia, actualiza la tarjeta en Ajustes → Suscripción. Es la única forma de mantener la suscripción continua y conservar el precio fijado.
2. Una vez que haya terminado, vuelve a elegir un plan en Ajustes → Suscripción o en la página de precios e introduce los nuevos datos de pago. No perderás nada durante ese tiempo: tus datos se mantienen cifrados durante al menos seis meses.

Cuando el pago se completa pero la suscripción no se activa

1. Ve a Ajustes → Suscripción y haz clic en el enlace recargar detalles de suscripción al pie de la pantalla. Obliga a la app a volver a leer tu estado desde el proveedor de pagos en lugar de esperar a la próxima actualización.
2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
3. Si sigue inactiva, envía un correo electrónico a support@mycapitally.com con el justificante de pago y el pago se vinculará a tu cuenta.

Obtener una factura

Se envía un enlace a la factura por correo electrónico después de cada pago, y cada pago anterior conserva su propio botón Factura en la lista del Historial de suscripción en Ajustes → Suscripción. Para incluir tus propios datos —nombre de empresa, dirección, NIF—, utiliza el enlace de generación de facturas en el correo electrónico de confirmación de pago o abre la factura desde dicha lista.

Las facturas son emitidas por Paddle desde Irlanda o Estados Unidos. Para cualquier cosa que la app no pueda hacer —una rectificación, una copia que ya no encuentras, una pregunta sobre los impuestos—, dirígete a paddle.net, introduce la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y utiliza Get help.

Facturas de suscripciones antiguas de Lemon Squeezy

Las suscripciones iniciadas antes del cambio a Paddle fueron facturadas por Lemon Squeezy. Inicia sesión en capitally.lemonsqueezy.com/billing con la dirección de correo electrónico utilizada en la compra o utiliza el enlace al portal de cliente de tu correo de confirmación original. Todas las suscripciones nuevas se gestionan a través de Paddle.

Incluir el nombre de la empresa y el NIF en una factura

Introduce el nombre de la empresa y el NIF durante el proceso de pago: para una empresa de la UE, el número de IVA con su prefijo de país (PL, DE, IT, etc.).

Si pagaste sin introducir un NIF, puedes añadir los datos de tu empresa a la factura posteriormente a través de ese mismo formulario de generación. Cambiar el tratamiento fiscal de un pago ya realizado es decisión de Paddle, no nuestra; consúltales en paddle.net mediante Get help.

Cuando el número de IVA europeo es rechazado

Paddle valida los números de IVA de la UE a través del sistema VIES, el Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA de la UE. Un número que no esté registrado para operaciones transfronterizas (intra-UE) se rechaza con un error similar a «the tax code is not valid». Se trata de un problema de registro, no de un fallo en el proceso de pago.

1. Comprueba el número en la herramienta oficial VIES.
2. Si no aparece allí, solicita a tu autoridad fiscal local que lo registre para operaciones intracomunitarias. En varios países, este es un paso independiente a la obtención del número original.
3. Vuelve a realizar el pago una vez que VIES devuelva el número como válido.

Códigos de descuento

Hay dos lugares donde puedes introducir un código. En una nueva suscripción, insértalo en el proceso de pago de Paddle, en la misma pantalla donde introduces los datos de tu tarjeta, antes de confirmar. Un código que recibiste a través de un enlace ?discount= se guarda durante 30 días y se rellena automáticamente por ti. En un cambio de plan, utiliza el campo Código de descuento (opcional) en la pantalla de confirmación, junto a los importes. Un código solo se aplica a un cambio que suponga pasar a un plan superior a cualquiera que hayas tenido anteriormente; un cambio a un plan inferior, un cambio de período de facturación dentro del mismo plan o volver a un plan que ya dejaste no reúnen los requisitos y el campo no aparecerá.

La duración de un código depende del código mismo, no de tu plan. La mayoría cubren solo el primer pago: el primer mes, año o periodo de cinco años, dependiendo del periodo de facturación que elijas.

Cuando termina el periodo con descuento, se te cobra el precio normal de tu plan tal como estaba cuando te suscribiste, no ningún precio nuevo y superior. Consulta ¿Cuánto cuesta Capitally? para saber cómo funciona la congelación de precio.

Cambiar de plan y el plan de 5 años

Un cambio de plan entra en vigor en el momento en que lo confirmas y se prorratea: la parte no utilizada de tu ciclo de facturación actual se abona a favor del nuevo plan. Verás los importes exactos antes de confirmar, incluso en el caso de que dicho crédito sea superior al coste del cambio, donde la pantalla mostrará Acreditado hoy en lugar de realizarte un cargo.

Qué cuentan los límites del plan

El límite de 50 activos del plan Sailor contabiliza los activos distintos presentes en el proyecto: cada acción, moneda, ETF, bono, propiedad, cripto o activo personalizado que contenga, independientemente de si aún mantienes una posición en él o no. Cada activo cuenta una vez, incluso si lo tienes en varias cuentas.

Vender una posición no libera el espacio, ya que el activo permanece en el proyecto; solo eliminarlo lo hace. Por tanto, una cartera con una rotación frecuente alcanza el límite antes de lo que sugieren sus posiciones actuales. A partir del 80 % del límite, la barra superior comienza a mostrar un contador —«40 de 50 activos utilizados»— para que el techo no te pille por sorpresa. El plan Navigator elimina el límite de activos por completo.

Otros dos límites varían según el plan: cuántos proyectos puedes tener (consulta Proyectos) y cuántos años de historial de transacciones puedes almacenar: ilimitado en Navigator y Captain, 25 años en Sailor. Las cifras actuales de cada plan están en la página de precios.