Subskrypcja i płatności

Twoja subskrypcja — plan, data odnowienia, metoda płatności, faktury i zmiany planu — znajduje się na jednym ekranie: Ustawienia → Subskrypcja. Płatności są przetwarzane przez Paddle, naszego operatora płatności, dlatego to właśnie Paddle widnieje na wyciągu z Twojej karty oraz na fakturze.

Ten artykuł obejmuje kwestie operacyjne: odnowienia, karty, nieudane płatności, faktury, numery VAT, kody rabatowe i zmiany planu. Informacje o kosztach i zawartości poszczególnych planów znajdziesz na stronie z cennikiem; informacje o okresie próbnym i zasadzie gwarancji ceny znajdziesz w Ile kosztuje Capitally?.

Anulowanie subskrypcji, kwestia dostępu po jej zakończeniu oraz sposób rozliczania zmiany planu zostały omówione w Czy mogę anulować lub zmienić subskrypcję w dowolnym momencie?

Jak działa odnowienie

Odnowienie następuje automatycznie. Pod koniec każdego okresu rozliczeniowego — miesięcznego, rocznego lub pięcioletniego — z karty użytej podczas zakupu ponownie pobierana jest opłata w cenie, którą uzyskałeś przy subskrybowaniu, bez konieczności podejmowania przez Ciebie żadnych działań. Wyjątkiem jest 14-dniowy okres próbny: nie wymaga on podania karty i nigdy nie odnawia się automatycznie.

Aby zatrzymać odnowienie, anuluj subskrypcję przed datą jej wygaśnięcia. Dostęp zostanie zachowany do końca okresu, za który już zapłaciłeś, i żadne kolejne opłaty nie zostaną pobrane.

Zwroty środków

Standardowo nie oferujemy zwrotów, ponieważ każde konto otrzymuje 14 dni na przetestowanie pełnej funkcjonalności aplikacji przed dokonaniem płatności. Istnieją dwa wyjątki: subskrypcja rozpoczęta w trakcie trwania okresu próbnego oraz odnowienie, które było dla Ciebie zaskoczeniem. Poza tymi sytuacjami zakupy są ostateczne.

• Subskrypcja rozpoczęta przed końcem okresu próbnego. Jeśli opłacisz subskrypcję przed upływem 14 dni od rozpoczęcia okresu próbnego, możesz otrzymać zwrot płatności w tym samym czasie, bez podawania przyczyny. Aplikacja informuje o tym podczas trwania okresu próbnego: rozpocznij subskrypcję dzisiaj, zmień zdanie przed datą, w której okres próbny miałby się zakończyć, a otrzymasz pełny zwrot.
• Odnowienie, które było zaskoczeniem. Płatna subskrypcja odnawia się automatycznie pod koniec każdego okresu, a jeśli płatność przebiegła nieoczekiwanie, możesz ubiegać się o zwrot w ciągu trzech dni od daty transakcji. Anulowanie przed datą odnowienia pozwala uniknąć obciążenia. Dotyczy to wyłącznie odnowienia — okres próbny nie wymaga karty i nigdy nie odnawia się samodzielnie, więc nie może Cię zaskoczyć taką opłatą.

Zwroty nie są obsługiwane automatycznie. Napisz na adres support@mycapitally.com z adresu e-mail użytego do logowania na konto; zwrócona płatność będzie widoczna jako Zwrócona w Historii subskrypcji. Wiążącą wersją tych zasad jest regulamin świadczenia usług.

Zmiana metody płatności

Zaktualizuj kartę w Ustawienia → Subskrypcja; nowe dane zaczną obowiązywać od kolejnego odnowienia. Zrób to przed datą odnowienia, a nie po nieudanej próbie pobrania środków — subskrypcja zachowująca ciągłość pozwala utrzymać cenę, którą wcześniej uzyskałeś, natomiast ta, która wygasła i została uruchomiona ponownie, będzie wyceniona według bieżącej stawki. Przycisk Aktualizuj obok metody płatności otwiera formularz Paddle, a kolejne automatyczne pobranie środków zostanie zrealizowane przy użyciu wprowadzonych tam danych.

Gdy płatność cykliczna nie powiodła się

Nieudane odnowienie nie powoduje natychmiastowego odcięcia dostępu. Subskrypcja trwa przez 14-dniowy okres karencji po terminie płatności — data widoczna pod Twoja subskrypcja jest ważna do — i dopiero po tym czasie staje się nieaktywna. Twoje dane pozostają zaszyfrowane i nienaruszone, więc ponowne uruchomienie przywraca wszystko. Najczęstsze przyczyny to wygasła karta, anulowana zgoda na płatności PayPal lub odrzucenie przez bank.

1. W okresie karencji zaktualizuj kartę w Ustawienia → Subskrypcja. To jedyny sposób, który pozwala zachować ciągłość subskrypcji i utrzymać cenę z okresu zawarcia umowy.
2. Po zakończeniu okresu karencji wybierz ponownie plan w Ustawienia → Subskrypcja lub na stronie z cennikiem i wprowadź nowe dane płatności. W międzyczasie nic nie przepada — Twoje dane są przechowywane w formie zaszyfrowanej przez co najmniej sześć miesięcy.

Gdy płatność została pobrana, a subskrypcja nie aktywowała się

1. Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja i kliknij link odśwież szczegóły subskrypcji u dołu ekranu. Wymusza to na aplikacji ponowne odczytanie statusu od operatora płatności, zamiast oczekiwania na automatyczne odświeżenie.
2. Wyloguj się i zaloguj ponownie.
3. Jeśli subskrypcja nadal jest nieaktywna, wyślij e-mail na adres support@mycapitally.com z potwierdzeniem płatności, a zostanie ona przypisana do Twojego konta.

Otrzymanie faktury

Link do faktury jest wysyłany e-mailem po każdej płatności, a przy każdej historycznej płatności widnieje przycisk Faktura na liście w sekcji Ustawienia → Subskrypcja. Aby umieścić na niej własne dane — nazwę firmy, adres, numer identyfikacji podatkowej — użyj linku generowania faktury w e-mailu z potwierdzeniem płatności lub otwórz fakturę z tej listy.

Faktury są wystawiane przez Paddle z Irlandii lub Stanów Zjednoczonych. W sprawach, których aplikacja nie obsługuje — ponowne wystawienie, kopia, której nie możesz znaleźć, pytanie o pozycje podatkowe — przejdź na paddle.net, wpisz adres e-mail użyty przy zakupie i wybierz Get help.

Faktury dla subskrypcji w starym systemie Lemon Squeezy

Subskrypcje rozpoczęte przed przejściem na Paddle były rozliczane przez Lemon Squeezy. Zaloguj się na stronie capitally.lemonsqueezy.com/billing przy użyciu adresu e-mail użytego przy zakupie lub skorzystaj z linku do portalu klienta w oryginalnym e-mailu z potwierdzeniem. Wszystkie nowe subskrypcje obsługiwane są przez Paddle.

Umieszczanie nazwy firmy i numeru VAT na fakturze

Wprowadź nazwę firmy i numer identyfikacji podatkowej (Tax ID) podczas finalizacji zamówienia: w przypadku firmy z UE, numer VAT z przedrostkiem kraju (PL, DE, IT itp.).

Jeśli zapłaciłeś bez wpisania numeru identyfikacji podatkowej, nadal możesz dodać dane firmy do faktury za pośrednictwem tego samego formularza generowania. Zmiana kwalifikacji podatkowej płatności, która została już przetworzona, zależy od decyzji Paddle — zapytaj ich na paddle.net w sekcji Get help.

Gdy europejski numer VAT jest odrzucany

Paddle weryfikuje numery VAT z UE w systemie VIES (VAT Information Exchange System). Numer, który nie jest zarejestrowany do transakcji transgranicznych (wewnątrzwspólnotowych), jest odrzucany z błędem typu "the tax code is not valid". Jest to problem z rejestracją, a nie błąd w formularzu zamówienia.

1. Sprawdź numer w oficjalnym narzędziu VIES.
2. Jeśli numer tam nie figuruje, poproś lokalny urząd skarbowy o zarejestrowanie go do transakcji wewnątrzwspólnotowych. W wielu krajach jest to odrębny krok od samego nadania numeru.
3. Ponów próbę zakupu, gdy system VIES będzie zwracał numer jako prawidłowy.

Kody rabatowe

Kod rabatowy można wpisać w dwóch miejscach. W przypadku nowej subskrypcji wprowadź go w oknie płatności Paddle, na tym samym ekranie, na którym wpisujesz dane karty, przed zatwierdzeniem płatności. Kod otrzymany w formie linku ?discount= jest zapamiętywany przez 30 dni i wpisywany automatycznie. W przypadku zmiany planu użyj pola Kod rabatowy (opcjonalne) na ekranie potwierdzenia, obok kwot do zapłaty. Kod zadziała tylko przy zmianie na plan wyższy niż każdy, z którego korzystałeś dotychczas — obniżenie planu, zmiana okresu rozliczeniowego w ramach tego samego planu lub powrót do planu, z którego już korzystałeś, nie kwalifikują się do zniżki, a samo pole nie będzie widoczne.

To, jak długo działa kod, zależy od samego kodu, a nie od Twojego planu. Większość obejmuje tylko pierwszą płatność — pierwszy miesiąc, rok lub pięć lat, w zależności od wybranego okresu rozliczeniowego.

Po zakończeniu okresu zniżkowego zostaniesz obciążony regularną ceną swojego planu, która obowiązywała w momencie subskrypcji — a nie nowszą, wyższą ceną. Sprawdź Ile kosztuje Capitally?, aby dowiedzieć się, jak działa gwarancja ceny.

Zmiana planów a plan 5-letni

Zmiana planu następuje w momencie jej zatwierdzenia i jest rozliczana proporcjonalnie: niewykorzystana część bieżącego okresu rozliczeniowego jest zaliczana na poczet nowego planu. Dokładne kwoty zobaczysz przed zatwierdzeniem zmiany; w przypadku, gdy wartość tego rozliczenia przewyższa koszt zmiany, na ekranie pojawi się informacja Zaliczone dzisiaj zamiast pobrania opłaty.

Co wliczane jest do limitów planu

Limit 50 aktywów w planie Sailor obejmuje unikalne aktywa znajdujące się aktualnie w projekcie — każdą akcję, walutę, ETF, obligację, parametr, krypto lub aktywo własne, niezależnie od tego, czy nadal posiadasz w nim jakąkolwiek pozycję. Każde aktywo liczone jest raz, nawet jeśli przechowujesz je na kilku kontach.

Sprzedaż pozycji nie przywraca miejsca, ponieważ aktywo pozostaje w projekcie; dzieje się tak dopiero po jego usunięciu. Portfolio z dużą rotacją osiąga więc ten limit szybciej, niż sugerowałby stan bieżących posiadanych aktywów. Po przekroczeniu 80 % limitu na górnym pasku pojawia się licznik – „wykorzystano 40 z 50 aktywów” – dzięki czemu limit nie jest zaskoczeniem. Plan Navigator całkowicie usuwa ograniczenie liczby aktywów.

Dwa inne limity zależą od planu: liczba dostępnych projektów (zobacz Projekty) oraz okres, jaki może obejmować historia transakcji – nielimitowany w planach Navigator i Captain, 25 lat w planie Sailor. Aktualne liczby dla każdego planu znajdują się na stronie z cennikiem.