Abbonamento e fatturazione

Il tuo abbonamento — piano, data di rinnovo, metodo di pagamento, fatture e cambi di piano — si gestisce in un'unica schermata: Impostazioni → Abbonamento. I pagamenti sono gestiti da Paddle, il nostro merchant of record, motivo per cui su estratti conto e fatture troverai la dicitura Paddle.

Questo articolo copre gli aspetti operativi: rinnovi, carte, pagamenti falliti, fatture, partita IVA, codici sconto e cambi di piano. Per i costi e le caratteristiche di ogni piano, consulta la pagina dei prezzi; per la prova gratuita e la regola del blocco del prezzo, vedi Quanto costa Capitally?.

Disdetta, cosa succede all'accesso in seguito e come viene accreditato il cambio di piano sono spiegati in Posso annullare o cambiare il mio abbonamento in qualsiasi momento?

Come funziona il rinnovo

Il rinnovo è automatico. Al termine di ogni periodo di fatturazione — mensile, annuale o quinquennale — la carta utilizzata al checkout viene addebitata nuovamente, alla tariffa bloccata al momento della sottoscrizione, senza che tu debba fare nulla. L'unica eccezione è la prova gratuita di 14 giorni: non richiede alcuna carta e non si converte mai autonomamente.

Per interrompere il rinnovo, annulla prima della data prevista. L'accesso rimane attivo fino al termine del periodo già pagato e non verranno effettuati ulteriori addebiti.

Rimborsi

Normalmente non sono previsti rimborsi, poiché ogni account ha 14 giorni per testare l'intera applicazione prima di pagare. Ci sono due eccezioni: la sottoscrizione effettuata durante il periodo di prova e un rinnovo arrivato inaspettatamente. Al di fuori di questi casi, gli acquisti sono definitivi.

• Hai sottoscritto l'abbonamento prima della scadenza della prova. Se paghi prima che siano trascorsi i 14 giorni dall'inizio della prova, puoi ottenere il rimborso entro lo stesso arco temporale, senza domande. L'app lo indica chiaramente durante il periodo di prova: sottoscrivi oggi, cambia idea prima della data di naturale scadenza della prova e verrai rimborsato integralmente.
• Un rinnovo ti ha colto di sorpresa. Un abbonamento a pagamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo; se un rinnovo avviene inaspettatamente, puoi richiedere il rimborso entro tre giorni dalla transazione. Annullare prima della data di rinnovo evita l'addebito a monte. Questo vale solo per il rinnovo: la prova gratuita non richiede alcuna carta e non si converte mai da sola, quindi non può darti sorprese.

I rimborsi non sono gestibili autonomamente. Scrivi a support@mycapitally.com dall'indirizzo email utilizzato per accedere all'account; un pagamento rimborsato apparirà come Rimborsato nella Cronologia abbonamento. I termini di servizio rappresentano la versione ufficiale di questa policy.

Modifica del metodo di pagamento

Aggiorna la carta in Impostazioni → Abbonamento; i nuovi dati saranno validi a partire dal rinnovo successivo. Fallo prima della data di rinnovo piuttosto che dopo un pagamento fallito: un abbonamento che rimane continuativo mantiene il prezzo bloccato, mentre uno che decade e viene riattivato segue la tariffa corrente. Il pulsante Aggiorna accanto al tuo metodo di pagamento apre il modulo di Paddle e il successivo addebito automatico utilizzerà i dati inseriti.

Quando un pagamento ricorrente fallisce

Un rinnovo fallito non interrompe l'accesso il giorno stesso. L'abbonamento prosegue per un periodo di tolleranza di 14 giorni oltre la data di rinnovo mancata — la data mostrata sotto Il tuo abbonamento è valido fino al — e solo dopo diventa inattivo. I tuoi dati restano criptati e intatti, quindi la riattivazione ripristina tutto. Le cause tipiche sono una carta scaduta, un accordo PayPal ricorrente annullato o un rifiuto della banca.

1. Entro il periodo di tolleranza, aggiorna la carta in Impostazioni → Abbonamento. Questa è l'unica procedura che mantiene l'abbonamento continuativo e preserva il prezzo bloccato.
2. Una volta scaduto, seleziona nuovamente un piano in Impostazioni → Abbonamento o sulla pagina dei prezzi e inserisci i nuovi dati di pagamento. Nel frattempo non si perde nulla: i tuoi dati sono conservati in modo criptato per almeno sei mesi.

Quando un pagamento va a buon fine ma l'abbonamento non si attiva

1. Vai in Impostazioni → Abbonamento e clicca sul link ricarica i dettagli dell'abbonamento in fondo alla schermata. Forza l'app a rileggere il tuo stato dal fornitore di pagamento invece di attendere l'aggiornamento automatico.
2. Effettua il logout e riaccedi.
3. Se rimane inattivo, invia un'email a support@mycapitally.com con la conferma del pagamento e il pagamento verrà associato al tuo account.

Ricevere una fattura

Un link alla fattura viene inviato via email dopo ogni pagamento e ogni pagamento passato mantiene il proprio pulsante Estratto conto nella lista Cronologia abbonamento su Impostazioni → Abbonamento. Per inserire i tuoi dati su una fattura — nome azienda, indirizzo, partita IVA — usa il link di generazione fattura nell'email di conferma pagamento o apri la fattura dalla lista.

Le fatture sono emesse da Paddle dall'Irlanda o dagli Stati Uniti. Per operazioni non gestibili dall'app — riemissione, una copia che non trovi, domande sulle voci fiscali — vai su paddle.net, inserisci l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e usa Get help.

Fatture per abbonamenti Lemon Squeezy legacy

Gli abbonamenti avviati prima del passaggio a Paddle erano fatturati da Lemon Squeezy. Accedi su capitally.lemonsqueezy.com/billing con l'email usata per l'acquisto o usa il link al portale clienti presente nell'email di conferma originale. Tutti i nuovi abbonamenti sono gestiti tramite Paddle.

Inserire nome azienda e partita IVA in fattura

Inserisci nome azienda e partita IVA durante il checkout: per un'azienda UE, il numero di partita IVA con il prefisso del paese (IT, PL, DE, ecc.).

Se hai pagato senza inserire la partita IVA, puoi aggiungere i dati aziendali alla fattura in seguito tramite lo stesso modulo di generazione. La modifica del trattamento fiscale di un pagamento già avvenuto è a discrezione di Paddle, non nostra: chiedi assistenza su paddle.net tramite Get help.

Quando la partita IVA europea viene rifiutata

Paddle convalida le partite IVA UE tramite VIES, il sistema di scambio di informazioni IVA dell'Unione Europea. Un numero non registrato per le transazioni transfrontaliere (intra-UE) viene rifiutato con un errore simile a «the tax code is not valid». Si tratta di un problema di registrazione, non di un bug del checkout.

1. Verifica il numero nel portale ufficiale VIES.
2. Se non è presente, chiedi all'autorità fiscale locale di registrarlo per le transazioni intracomunitarie. In diversi paesi questo passaggio è distinto dalla semplice assegnazione del numero.
3. Riprova il checkout una volta che il VIES confermerà la validità del numero.

Codici sconto

Ci sono due posti in cui inserire un codice. Per un nuovo abbonamento, inseriscilo nella schermata di checkout di Paddle, nella stessa pagina in cui digiti i dati della carta, prima di confermare. Un codice ricevuto tramite un link ?discount= viene memorizzato per 30 giorni e inserito automaticamente. Per un cambio di piano, utilizza il campo Codice sconto (opzionale) nella schermata di conferma, accanto agli importi. Un codice è valido solo se l'operazione comporta un passaggio a un piano superiore rispetto a ogni piano mai avuto in precedenza: un downgrade, un cambio di periodo di fatturazione all'interno dello stesso piano o un ritorno a un piano già utilizzato in passato non danno diritto allo sconto e il campo non viene mostrato.

La durata di un codice dipende dal codice stesso, non dal piano scelto. La maggior parte copre solo il primo pagamento: il primo mese, anno o quinquennio, a seconda del periodo di fatturazione selezionato.

Quando termina il periodo scontato, ti verrà addebitato il prezzo standard del tuo piano così come era al momento della sottoscrizione — non eventuali prezzi successivi più alti. Vedi Quanto costa Capitally? per capire come funziona il blocco del prezzo.

Cambiare piano e il piano quinquennale

Un cambio di piano ha effetto immediato dal momento in cui lo confermi ed è riproporzionato: la parte non utilizzata del tuo attuale ciclo di fatturazione viene accreditata sul nuovo piano. Visualizzerai gli importi esatti prima di confermare, incluso il caso in cui tale credito sia superiore al costo del cambio: in questo caso, la schermata mostrerà Accreditato oggi invece di addebitarti alcun importo.

Cosa conteggia il limite del piano

Il limite di 50 asset nel piano Sailor calcola gli asset distinti attualmente presenti nel progetto: ogni azione, valuta, ETF, obbligazione, proprietà, criptovaluta o asset personalizzato che il progetto contiene, a prescindere dal fatto che tu detenga ancora una posizione o meno. Ogni asset conta come uno, anche se lo detieni in più conti.

La vendita di una posizione non libera lo spazio, poiché l’asset rimane nel progetto; solo l’eliminazione dell’asset lo permette. Di conseguenza, un portafoglio con un turnover frequente raggiunge il limite prima di quanto le posizioni attuali possano suggerire. Dall’80% del limite, la barra superiore inizia a mostrare un contatore — «40 asset su 50 utilizzati» — così il raggiungimento del tetto massimo non avviene senza preavviso. Il piano Navigator rimuove del tutto il limite sugli asset.

Altri due limiti variano in base al piano: quanti progetti puoi avere (vedi Progetti) e quanto può andare indietro lo storico transazioni (illimitato su Navigator e Captain, 25 anni su Sailor). I numeri attuali per ogni piano sono disponibili sulla pagina dei prezzi.