Tu cuenta y el inicio de sesión

Una sola cuenta puede albergar varios proyectos, y el inicio de sesión te da acceso a la cuenta, no a un proyecto en concreto.

Una dirección de correo electrónico solo puede registrarse una vez y con un único método. No es posible tener una cuenta de Google y una cuenta con contraseña asociadas a la misma dirección.

Contraseñas, cifrado y qué elimina cerrar sesión

Cerrar el navegador o salir de la aplicación instalada no cierra tu sesión. Al hacer clic en Cerrar sesión, sales de tu cuenta y se eliminan las claves de cifrado almacenadas en ese navegador; borrar las cookies o los datos del sitio tiene el mismo efecto. No se pierde nada en ninguno de los casos: la copia cifrada en el servidor se vuelve a sincronizar al iniciar sesión de nuevo.

• Por defecto, la contraseña con la que inicias sesión es también la que se utiliza para derivar la clave de cifrado de tu proyecto. Restablecerla mediante ¿Olvidaste tu contraseña? vuelve a cifrar esos proyectos con la nueva contraseña, pero solo para los proyectos que ya estuvieran abiertos en el dispositivo desde el que realizas el restablecimiento. Ejecútalo en el dispositivo donde usaste el proyecto por última vez.
• Si estableces una Contraseña de proyecto independiente, restablecer tu contraseña de inicio de sesión no la recupera y no existe forma de restablecerla desde el servidor; nadie en Capitally puede descifrar el proyecto por ti. Mientras sigas con la sesión iniciada en algún dispositivo, puedes cambiarla en Ajustes → Cifrado.
• La opción Mantener la sesión iniciada en el formulario de acceso y Recordar en este dispositivo al desbloquear un proyecto almacenan la clave derivada en ese navegador para que no tengas que escribirla cada vez. Esto es cómodo, pero significa que cualquier persona con acceso a tu perfil de navegador puede abrir tu cartera.

Los tres modos de cifrado y sus contrapartidas se tratan en ¿Están seguros mis datos? y en ¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?.

Autenticación de dos factores

Actualmente, Capitally no cuenta con un segundo factor de autenticación integrado. Dos métodos cubren la mayor parte de esta carencia: iniciar sesión con Google —la cuenta hereda cualquier método de segundo factor que tengas configurado en ella— y establecer una Contraseña de proyecto, de modo que acceder a la cuenta no equivalga a poder leer los datos.

Ambos métodos actúan en sentidos opuestos. Una cuenta de Google no tiene contraseña de Capitally de la que derivar una clave, por lo que los nuevos proyectos en ella utilizan por defecto el modo de cifrado Con clave remota (almacenado en el servidor). Es cómodo, ya que no puedes perder el acceso, pero la clave se obtiene desde nuestro lado en lugar de derivarse solo en tu dispositivo. Elegir Con contraseña de proyecto devuelve la derivación de la clave a tu dispositivo y mantiene el segundo factor.

Cambiar el correo electrónico de tu cuenta

No existe un sistema de autoservicio para cambiar el correo electrónico. El equipo de soporte cambiará la dirección por ti, y tu proyecto, historial y suscripción permanecerán vinculados a la misma cuenta: sin necesidad de nuevos registros ni de volver a importar datos.

Envía un correo a support@mycapitally.com incluyendo tres cosas:

1. Tu dirección de correo electrónico actual.
2. La nueva dirección que deseas utilizar.
3. Un correo de confirmación enviado desde la nueva dirección, para que el equipo pueda verificar que tienes el control de la misma.

Este mismo proceso se aplica si inicias sesión con Google y deseas cambiar a una cuenta de Google diferente.

El foro de la comunidad sigue mostrando mi correo antiguo

El foro de la comunidad se autentica con tu cuenta de Capitally, por lo que reconocerá la nueva dirección en tu próximo inicio de sesión. Cierra la sesión en el foro y vuelve a iniciarla: leerá automáticamente el correo actualizado. No hay ninguna configuración de correo independiente dentro del foro para cambiar esto.

Eliminar tu cuenta

La eliminación de la cuenta se realiza mediante Eliminar mi cuenta, dentro de la Zona de peligro al final de Ajustes → Tu perfil. Es permanente: la cuenta y todos los proyectos asociados se eliminan y no hay nada que restaurar. Exporta todo lo que quieras conservar primero; debido al cifrado de extremo a extremo, Capitally no guarda ninguna copia legible de tus datos en ningún servidor.

• Cancela primero la suscripción activa. Si tienes una suscripción de pago vigente, la aplicación bloqueará la eliminación y te pedirá que la canceles antes de intentarlo de nuevo. Para eliminarla antes de que expire el periodo pagado, escribe a support@mycapitally.com.
• Exporta primero. Realiza una copia de seguridad completa en formato JSON desde Ajustes → Exportar, o guarda cualquier tabla como CSV o Excel. Consulta Exportar datos.
• No necesitas eliminar la cuenta para dejar de pagar. La prueba de 14 días no requiere tarjeta y no se factura automáticamente; simplemente finaliza y la cuenta queda inactiva. Tienes más detalles en Suscripción y facturación.
• Dejarla inactiva sin eliminarla mantiene la puerta abierta. Los datos cifrados se conservan durante al menos 6 meses después de que finalice una prueba o suscripción, por lo que regresar restaura el historial completo sin necesidad de reconstruir nada.
• «Quiero empezar de nuevo» es una acción distinta. Elimina el proyecto, no la cuenta; la cuenta, la suscripción y el inicio de sesión permanecerán intactos y empezarás con un proyecto limpio. Consulta Proyectos.